Häufige Fragen

Kann ich bei FLY DOST ein Flugticket buchen?

Ja. Wir bieten internationale Flugbuchungen zu vielen Zielen und helfen Ihnen bei der Auswahl nach Preis, Terminen, Gepäck sowie Direkt- oder Umsteigeverbindungen, je nach Verfügbarkeit.

Gibt es Direktflüge?

Ja, zu bestimmten Terminen und Jahreszeiten gibt es Direktflüge etwa nach Erbil, Syrien, Libanon, Jordanien, Ägypten, Saudi-Arabien und zu weiteren Zielen. Senden Sie uns Abflugort, Ziel und Datum, damit wir die verfügbaren Flüge prüfen können.

Welche Angaben benötigen Sie für ein Flugangebot?

Wir benötigen Abflugstadt oder -flughafen, Reiseziel, Hinreisedatum, gegebenenfalls Rückreisedatum, Anzahl der Reisenden, gegebenenfalls das Alter der Kinder und Ihre Präferenz für Direkt- oder Umsteigeflüge.

Wie läuft eine Buchung bei FLY DOST ab?

Sie können direkt im Büro oder vollständig über WhatsApp buchen. Wir senden verfügbare Flüge. Nach Ihrer Auswahl übermitteln Sie die erforderlichen Reisedaten der Passagiere. Sobald der Eingang des vereinbarten Betrags bestätigt ist, schließen wir die Buchung ab, stellen das Ticket aus und senden es als PDF über WhatsApp oder E-Mail.

Kann ich vollständig über WhatsApp buchen?

Ja. Anfrage, Flugauswahl, Übermittlung der Passagierdaten, Zahlung und elektronischer Ticketempfang können ohne Bürobesuch abgewickelt werden.

Buchen Sie ab verschiedenen deutschen Flughäfen?

Ja. Je nach Ziel und Verfügbarkeit können wir ab verschiedenen deutschen und vielen europäischen Flughäfen suchen und buchen.

Welche Bedingungen gelten für Umbuchung, Stornierung und Erstattung?

Das hängt von Fluggesellschaft, Tarif und Buchungsklasse ab. Manche Tickets erlauben Änderungen oder Stornierungen gegen Gebühr, andere sind eingeschränkt oder nicht erstattbar. Fragen Sie vor der Ausstellung nach den Ticketbedingungen.

Kann ich nach Ausstellung das Reisedatum ändern?

Das hängt von Fluggesellschaft und Ticketbedingungen ab. Manche Tickets erlauben Änderungen gegen Gebühr und gegebenenfalls Tarifdifferenz; andere erlauben keine Änderungen. Wir können die Kosten vor der Änderung prüfen.

Kann ich ein ausgestelltes Ticket stornieren?

Das hängt von Tarif und Fluggesellschaft ab. Manche Tickets sind nach Abzug von Gebühren erstattbar; andere können vom Reisenden nicht storniert oder erstattet werden.

Was passiert, wenn die Fluggesellschaft meinen Flug streicht oder ändert?

Informiert uns die Fluggesellschaft über eine Streichung oder wesentliche Änderung, kontaktieren wir den Reisenden und erläutern die von der Fluggesellschaft angebotenen Möglichkeiten, etwa Ersatzflug oder Erstattung, sofern nach den Bedingungen der Fluggesellschaft und Buchung verfügbar.

Ist die Umbuchung kostenlos, wenn die Fluggesellschaft den Flug ändert?

Bei manchen von ihr verursachten Streichungen oder Änderungen kann die Fluggesellschaft eine gebührenfreie Umbuchung zulassen. Das hängt von den Möglichkeiten, Terminen und Regeln ab, die sie für den jeweiligen Fall festlegt.

Wie viel Gepäck ist erlaubt?

Das hängt von Fluggesellschaft, Strecke und Ticketart ab. Das Gewicht für Aufgabe- und Handgepäck wird vor der Buchung im Flugangebot angegeben.

Kann ich nach der Buchung zusätzliches Gepäck hinzufügen?

In vielen Fällen ja, abhängig von Fluggesellschaft und Buchung. Senden Sie uns die Buchungsnummer, damit wir Möglichkeit und Kosten prüfen können.

Bietet FLY DOST Visa-Dienstleistungen an?

Ja. Wir unterstützen verschiedene Visa- und Reisegenehmigungsverfahren, unter anderem für die Region Kurdistan im Irak, die Türkei und Jordanien sowie weitere Leistungen nach Verfügbarkeit. Voraussetzungen und Verfahren unterscheiden sich nach Staat, Staatsangehörigkeit, Pass oder Reisedokument und persönlicher Situation. Kontaktieren Sie uns zur Prüfung des aktuellen Angebots und der Anforderungen.

Ist die Erteilung eines Visums garantiert?

Nein. Eine Visumgenehmigung kann nicht garantiert werden. FLY DOST hilft innerhalb des angebotenen Leistungsumfangs bei der Vorbereitung des Antrags, der erforderlichen Unterlagen und der Zusammenstellung der Akte. Über Bewilligung oder Ablehnung entscheidet ausschließlich die zuständige Botschaft, das Konsulat, die Einwanderungsbehörde oder andere zuständige amtliche Stelle. Jeder Antrag wird nach Situation, Unterlagen und geltenden Regeln geprüft.

Werden die Antragsgebühren bei Ablehnung erstattet?

Antrags- und Bearbeitungsgebühren sind nach Einreichung üblicherweise nicht erstattbar, auch bei Ablehnung, sofern die Bedingungen der zuständigen Stelle oder Dienstleistung nichts anderes vorsehen. Gebühren und Bedingungen werden vor Antragstellung erläutert.

Welche Unterlagen brauche ich für ein Visum?

Das hängt von Staat, Visumart, Staatsangehörigkeit und Pass oder Reisedokument ab. Nach Festlegung der gewünschten Leistung erläutern wir die für Ihren Fall erforderlichen Unterlagen vor Beginn des Verfahrens.

Wie lange darf ich mit dem Visum bleiben?

Die Aufenthaltsdauer richtet sich nach Staat, Visumart und den Bedingungen der zuständigen Stelle. Prüfen Sie immer die erlaubte Dauer, halten Sie sie ein und überschreiten Sie sie nicht.

Was muss ich tun, wenn ich länger bleiben möchte?

Wenden Sie sich rechtzeitig vor Ablauf Ihres rechtmäßigen Aufenthalts an die Einwanderungs-, Aufenthalts- oder sonstige zuständige Behörde im Besuchsland, um eine mögliche Verlängerung oder passende Aufenthaltserlaubnis zu klären. Wir raten davon ab, die erlaubte Aufenthaltsdauer zu überschreiten.

Bieten Sie Visa für Erbil und die Region Kurdistan im Irak an?

Ja. FLY DOST unterstützt die Beantragung von Einreisevisa für die Region Kurdistan im Irak für verschiedene Fälle und Reisedokumente. Verfahren und Ausstellungsdauer hängen von Staatsangehörigkeit und Pass oder Reisedokument ab. Je nach Abwicklung kann die Leistung bar im Büro oder per Banküberweisung bezahlt werden. Nach Ausstellung erhalten Sie das Visum je nach Fall im Büro oder als PDF per WhatsApp oder E-Mail.

Brauche ich ein Visum für Erbil oder die Region Kurdistan im Irak?

Das hängt von Ihrer Staatsangehörigkeit und Ihrem Pass oder Reisedokument ab. Manche Staatsangehörige können nach amtlichen Regeln direkt oder bei Ankunft ein elektronisches Visum erhalten; andere Staatsangehörigkeiten und Dokumente benötigen ein Visum vorab. Prüfen Sie deshalb vor der Reise die Berechtigung und verlassen Sie sich nicht ohne vorherige Bestätigung auf eine Ausstellung bei Ankunft.

Brauche ich mit syrischem Reisepass ein Visum für die Region Kurdistan?

Ja. Inhaber eines syrischen Reisepasses benötigen ein Einreisevisum nach dem für ihren Fall geltenden Verfahren. FLY DOST kann beim Antrag helfen. Nach Vollständigkeit der Unterlagen und erforderlichen Schritte dauert das Verfahren gewöhnlich mehrere Arbeitstage; die Dauer kann je nach Bearbeitung durch die zuständige Stelle abweichen. Wir empfehlen, das Visum vor der Reise abzuschließen.

Ist ein Visum für Kurdistan mit einem Flüchtlingsreisedokument möglich?

Wir können Inhaber von Flüchtlingsreisedokumenten in einer Reihe von Fällen unterstützen. Die Berechtigung und Voraussetzungen hängen von Dokumentart, Ausstellungsstaat, Staatsangehörigkeit und persönlichen Angaben ab. Senden Sie zunächst eine klare Kopie von Reisedokument und Aufenthaltstitel, damit wir Fall und Anforderungen prüfen können. Nicht alle Flüchtlingsreisedokumente sind automatisch berechtigt.

Ich wurde im Irak geboren. Brauche ich ein Visum für Kurdistan?

Nach den Regeln des offiziellen Visa-Portals der Region kann ein Visum entbehrlich sein, wenn im Pass oder Reisedokument der Irak als Geburtsort steht. Ist der Geburtsort nicht ersichtlich, kann bei Einreise ein zusätzlicher Nachweis verlangt werden. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie die Dokumente vor der Reise prüfen.

Soll ich das Kurdistan-Visum vor der Reise oder bei Ankunft beantragen?

Das hängt von Staatsangehörigkeit und Pass oder Reisedokument ab. Amtliche Regeln ermöglichen manchen berechtigten Staatsangehörigen ein elektronisches Visum bei Ankunft; andere Fälle benötigen es vorab. Prüfen Sie Ihre Situation und bereiten Sie ein erforderliches Visum vor der Reise vor, besonders bei Dokumenten oder Staatsangehörigkeiten mit vorgeschalteten Verfahren.

Erlaubt das Kurdistan-Visum Reisen nach Bagdad oder in andere irakische Provinzen?

Nein. Das Visum der Region Kurdistan im Irak gilt für die Einreise in die Region. Es erlaubt nicht automatisch die Einreise in andere Teile des föderalen Irak wie Bagdad, Nadschaf oder Basra. Für andere irakische Gebiete müssen die Visumanforderungen des föderalen Irak gesondert geprüft werden.

Wie lange darf ich in der Region Kurdistan bleiben?

Ein Besuchsvisum erlaubt üblicherweise bis zu 30 Tage, je nach Visumart und Bedingungen der zuständigen Stelle. Für einen längeren Aufenthalt wenden Sie sich vor Ablauf der rechtmäßigen Dauer an die zuständige Aufenthaltsbehörde, um Verlängerungsmöglichkeiten und erforderliche Schritte zu klären.

Brauche ich mit syrischem Reisepass ein Visum für die Türkei?

Ja. Inhaber syrischer Reisepässe benötigen ein Visum für die Türkei. Auch Inhaber von Flüchtlingsreisedokumenten müssen vor der Reise die für ihr Dokument geltenden Anforderungen prüfen, da Verfahren je nach Dokument und persönlicher Situation abweichen können.

Brauche ich als syrischer Inhaber eines Flüchtlingsreisedokuments ein Türkei-Visum?

Ja. Das Visum muss vorab entsprechend Reisedokument, Aufenthaltstitel und persönlicher Situation eingeholt werden. Senden Sie FLY DOST zunächst eine klare Kopie von Reisedokument und Aufenthaltstitel, damit wir den Fall prüfen und passende Antragsschritte erläutern können.

Buchen Sie Termine für türkische Visa?

Ja. FLY DOST unterstützt die Terminbuchung und Vorbereitung der Antragsakte. Die zuständige Antragsstelle richtet sich nach der deutschen Wohnadresse und dem Zuständigkeitsbereich des Konsulats oder zugelassenen Visazentrums.

Wie läuft der Türkei-Visa-Service ab?

Zunächst prüfen wir Pass oder Reisedokument, Aufenthaltstitel und Angaben zur Person. Danach helfen wir, die zuständige Stelle zu bestimmen, einen verfügbaren Termin zu buchen und eine Unterlagenliste passend zu Fall und Reisezweck bereitzustellen. Vor dem Termin prüfen wir die Akte gemeinsam auf möglichst vollständige Unterlagen. Der Antragsteller erscheint persönlich zum vereinbarten Termin bei der zuständigen Stelle, reicht die Unterlagen ein und erledigt die notwendigen Schritte.

Welche Unterlagen brauche ich für ein Türkei-Visum?

Das hängt von Visumart, Reisezweck, Pass oder Reisedokument und persönlicher Situation ab. Nach Prüfung Ihres Falls senden wir eine ausführliche Liste, damit Sie die Unterlagen vor dem Termin vorbereiten können.

Helfen Sie bei der Vorbereitung der Türkei-Visumakte?

Ja. Wir helfen, die Akte nach den bekannten Anforderungen Ihres Falls zusammenzustellen, und erklären, welche Unterlagen Sie zum Termin mitbringen müssen. Wir möchten fehlende Dokumente und Antragsfehler möglichst vermeiden. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch ausschließlich bei der zuständigen amtlichen Stelle.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Türkei-Visums?

Die Dauer hängt von Visumart, Staatsangehörigkeit, Reisedokument, persönlicher Situation und zuständiger Stelle ab. Das Verfahren kann mehrere Wochen dauern. Beantragen Sie deshalb rechtzeitig vor der Reise. Eine feste Ausstellungsdauer kann nicht garantiert werden.

Erhalte ich das Visum bei FLY DOST?

FLY DOST unterstützt Vorbereitung, Terminbuchung und Aktenzusammenstellung im vereinbarten Leistungsumfang. Ausstellung des Visums sowie Aushändigung des Passes oder der endgültigen Entscheidung erfolgen nach dem Verfahren der zuständigen amtlichen Stelle oder des Antragszentrums.

Wie lange darf ich mit dem Visum in der Türkei bleiben?

Die erlaubte Dauer richtet sich nach Ihrem ausgestellten Visum und den darauf vermerkten Bedingungen. Halten Sie die gewährte Dauer ein und überschreiten Sie sie nicht.

Was muss ich tun, wenn ich länger in der Türkei bleiben möchte?

Wenden Sie sich vor Ablauf Ihres rechtmäßigen Aufenthalts an die zuständige türkische Einwanderungs- und Aufenthaltsbehörde, um die Möglichkeit einer passenden Aufenthaltserlaubnis zu klären. Das bedeutet nicht automatisch, dass das Visum selbst verlängert werden kann.

Ich bin Syrer, habe einen syrischen Pass und lebe in Deutschland. Brauche ich eine Vorabgenehmigung für Jordanien?

Nach den derzeitigen Vorgaben können in einigen Fällen Syrer mit Wohnsitz in europäischen Staaten ohne Vorabgenehmigung einreisen, wenn der Aufenthalt im Herkunftsland der Reise die geforderten Bedingungen erfüllt. Keine Vorabgenehmigung zu benötigen bedeutet nicht automatisch, dass keine weiteren Einreise- oder Visumanforderungen gelten. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen vor Buchung und Reise.

Bedeutet keine Vorabgenehmigung auch kein Visum für Jordanien?

Nicht unbedingt. Vorabgenehmigung und Visum beziehungsweise Einreiseverfahren sind verschiedene Dinge. Auch ohne Pflicht zur Vorabgenehmigung können Visum- oder Einreisebedingungen gelten, abhängig von Pass, Aufenthaltstitel und Situation des Reisenden.

Brauche ich mit einem Flüchtlingsreisedokument eine Vorabgenehmigung für Jordanien?

Für Reisedokumente können andere Verfahren als für gewöhnliche Reisepässe gelten. Je nach Dokument und Fall kann eine Vorabgenehmigung erforderlich sein. FLY DOST kann in einigen Fällen nach Prüfung von Reisedokument, Aufenthaltstitel und unterstützenden Unterlagen helfen.

Unterstützt FLY DOST Vorabgenehmigungen für Jordanien?

Ja. Nach Prüfung von Reisedokument, Aufenthaltstitel und persönlichen Unterlagen können wir in einigen Fällen helfen. Vor Beginn prüfen wir zunächst Berechtigung und erforderliche Unterlagen.

Welche Unterlagen brauche ich für das Jordanien-Verfahren?

Das hängt von Pass oder Reisedokument und persönlicher Situation ab. Erforderlich sein können Kopien von Pass oder Reisedokument, gültigem deutschem Aufenthaltstitel und nötigenfalls zusätzliche Nachweise zu Staatsangehörigkeit oder Herkunft. Nach Prüfung Ihres Falls teilen wir die erforderliche Liste mit.

Wie lange dauert die Genehmigung für Jordanien?

Die Dauer hängt vom Verfahren und der Bearbeitung durch die zuständige Stelle ab. Bei unterstützten Vorabgenehmigungen nennen wir zu Beginn eine geschätzte Dauer. Eine feste Dauer kann nicht garantiert werden, da Entscheidung und Bearbeitung bei der amtlichen Stelle liegen.

Brauche ich mit syrischem Reisepass ein Visum für den Libanon?

Die Einreisebedingungen unterliegen den Vorgaben der libanesischen Allgemeinen Sicherheit und zuständigen Behörden. Sie können nach Reisezweck, Situation und Dokumenten variieren. Verlassen Sie sich nicht auf eine unveränderliche allgemeine Regel; prüfen Sie die aktuellen Bedingungen vor Buchung und Reise.

Brauche ich mit einem Flüchtlingsreisedokument ein Visum für den Libanon?

Ja, Visum- und Vorabgenehmigungsanforderungen müssen je nach Reisedokument geprüft werden. Nach libanesischen Konsularvorgaben müssen Inhaber von Reisedokumenten in vielen Fällen vor der Reise ein Visum beantragen und eine Genehmigung der libanesischen Allgemeinen Sicherheit erhalten.

Kann ich mit einem Reisedokument bei Ankunft im Libanon ein Visum erhalten?

Darauf sollten Sie sich nicht verlassen. Benötigt Ihr Reisedokument ein Visum oder eine Vorabgenehmigung, muss das Verfahren vor der Reise nach den Vorgaben der zuständigen libanesischen Stelle abgeschlossen werden.

Wie lange dauert ein Libanon-Visum für Inhaber eines Reisedokuments?

Das Verfahren kann mehrere Wochen dauern, je nach Dokument und Genehmigungsbearbeitung durch die libanesischen Stellen. Beginnen Sie rechtzeitig und buchen Sie keine unveränderlichen Arrangements, bevor die Einreiseanforderungen geklärt sind.

Welche Unterlagen brauche ich für ein Libanon-Visum?

Das hängt von Pass oder Reisedokument und Besuchszweck ab. Dazu können Pass oder Reisedokument, Aufenthaltstitel, Passfoto, Hotelbuchung oder Einladung aus dem Libanon, finanzielle Nachweise oder weitere fallabhängige Unterlagen gehören. Prüfen Sie die aktuelle Liste vor Antragstellung.

Welches Mindestgewicht kann ich versenden?

Sie können jedes Gewicht versenden; berechnet wird jedoch mindestens der Preis für 10 kg. Auch bei 1, 5 oder 9 kg wird dieser Mindestbetrag berechnet. Oberhalb von 10 kg richtet sich der Preis nach dem tatsächlichen Gewicht und dem vereinbarten Tarif für Ziel und Sendungsart.

Gibt es eine maximale Versandmenge?

Es gibt keine feste Obergrenze für die Gesamtmenge. Sie können mehrere Kartons versenden. Ein Karton darf jedoch höchstens 30 kg wiegen. Größere Mengen werden auf mehrere Kartons verteilt, die jeweils die Grenze einhalten.

Wie schwer darf ein Karton sein?

Höchstens 30 kg. Größere Mengen müssen auf mehrere Kartons verteilt werden, damit Übergewicht weder Karton noch Inhalt beschädigt und die Kartons für Handhabung und Transport geeignet sind.

Wie groß darf ein Karton sein?

Die maximal zulässigen Maße innerhalb dieser Dienstleistung sind 75 × 50 × 50 cm, bei höchstens 30 kg je Karton.

Wie wird der Versandpreis berechnet?

Die meisten Sendungen werden nach Kilogramm berechnet, mindestens jedoch zum Preis für 10 kg. Übliche Artikel wie Kleidung, Schuhe, Geschenke und persönliche Gegenstände werden gewöhnlich nach Gewicht berechnet. Kosmetik, bestimmte Elektrogeräte, Autoteile oder Waren mit besonderen Eigenschaften können je nach Artikel, Ziel und Zollanforderungen andere Tarife oder Zusatzgebühren haben. Teilen Sie uns den Inhalt korrekt mit, bevor der endgültige Preis bestätigt wird.

Kann ich mehrere Kartons in einer Sendung verschicken?

Ja. Innerhalb der üblichen Dienstleistung gibt es keine feste Höchstzahl. Jeder Karton muss die Gewichts- und Maßgrenzen einhalten und sein Inhalt muss korrekt deklariert werden.

Welche Ziele und Abfahrten gibt es?

Wir versenden wöchentlich auf dem Landweg ab Düsseldorf in alle syrischen Gouvernements, nach Bagdad, Mossul, Nadschaf und Kerbela im Irak sowie nach Erbil, Sulaymaniyah, Duhok und Zakho in der Region Kurdistan. Die Kartons werden während der Woche im Büro für die wöchentliche Abfahrt gesammelt.

Wie lange dauert der Versand?

Syrien: 6–8 Wochen. Irak: 4–5 Wochen. Region Kurdistan: 3–4 Wochen. Das sind Schätzungen, keine garantierten Ankunftstermine.

Kann eine Sendung früher oder später ankommen?

Ja. Einige Sendungen kommen früher an; Verzögerungen sind etwa durch Kontrollen und Zoll, Grenzen und Übergänge, Straßenverhältnisse, technische Ausfälle, Sicherheitslagen oder amtliche Entscheidungen und Verfahren möglich. Internationaler Landtransport führt durch mehrere Staaten und Grenzen; die Dauer kann durch Faktoren außerhalb der unmittelbaren Kontrolle beeinflusst werden.

Wie erhält der Empfänger die Sendung?

Abholung erfolgt bei der zugelassenen Niederlassung oder dem Agenten am Ziel. Der Agent kann die Sendung bis zu 14 Tage zur Kontaktaufnahme und Abholung bereithalten. Danach bleibt sie beim Agenten, während der Kontakt mit Kunde oder Empfänger fortgesetzt wird. Diese Regelung sieht weder automatische Rücksendung oder Vernichtung noch eine feste Gebühr nach dem vierzehnten Tag vor. Zur Koordination und Prüfung der Übergabe an den berechtigten Empfänger werden dem Zielagenten in Syrien, Irak oder der Region Kurdistan nur Name und Telefonnummer des Empfängers als Empfängerdaten übermittelt. Erforderliche Daten können fallabhängig auch von Transport-, Zoll- und zuständigen Stellen zur Durchführung oder Erfüllung gesetzlicher Vorgaben verarbeitet werden. Weitere Informationen stehen im Datenschutzhinweis.

Wann muss ein Schaden gemeldet werden?

Sichtbaren Verlust oder Schaden bei Übergabe/Empfang melden, sobald er erkennbar ist. Nicht sichtbaren Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Ablieferung in Textform melden, soweit die anwendbaren Regeln diese Frist vorsehen. Bei Anwendbarkeit der CMR gelten deren Berechnungsregeln, einschließlich des Ausschlusses von Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen bei verdecktem Schaden. Gesetzliche Regeln für Verspätungsansprüche bleiben anwendbar, einschließlich der 21-Tage-Frist, soweit einschlägig, ihres Beginns und der jeweiligen Anzeigeanforderungen.

Erlöschen alle Rechte durch Empfang oder nach sieben Tagen?

Anzeigefristen sind keine Verjährungsfristen. Empfang oder Ablauf von 7 Tagen lassen nicht sämtliche Rechte erlöschen. Die anwendbaren gesetzlichen Regeln bestimmen Folgen einer Anzeige oder ihres Ausbleibens, Beweislast und Verjährung. Melden Sie das Problem FLY DOST und der ausliefernden Stelle und bewahren Sie den Nachweis auf.

Kann ich außerhalb der Niederlassung oder Agenturstelle empfangen?

Die vorgesehene Übergabe erfolgt an der festgelegten Niederlassung oder Agenturstelle in der Stadt beziehungsweise Region des Empfängers. Beauftragt der Empfänger nach Abholung selbst eine andere Person oder einen Transporteur für den Weitertransport nach Hause oder anderswohin, gehört dieser nicht zur FLY DOST-Leistung, sofern nicht vorher mit uns vereinbart.

Wann kommen Vertrag und Zahlung zustande?

Nach der Betriebsregel entsteht der Versandvertrag bei Übergabe des Kartons an FLY DOST und dessen Annahme durch FLY DOST. Die Versandkosten werden bei Übergabe im Büro bezahlt. Übergabe an DHL ist keine endgültige Annahme zum internationalen Versand; FLY DOST prüft nach Ankunft die betriebliche Eignung. Eine Anfrage oder Etikettenbestellung allein begründet keine endgültige Annahme. Anfallende Zölle werden nach Sendungsfall und Gesetz behandelt.

Wie übergebe ich meine Sendung an FLY DOST?

In der Nähe von Düsseldorf können Sie Kartons direkt im Büro abgeben: FLY DOST Kalkumer Str. 117 40468 Düsseldorf Wenn Sie nicht kommen können, kontaktieren Sie uns per WhatsApp und bestellen ein DHL-Retourenlabel für den Versand aus Deutschland an uns.

Wie funktioniert DHL Return?

Kontaktieren Sie zuerst FLY DOST per WhatsApp und bestellen Sie ein DHL-Return-Etikett. Wir senden eine PDF-Datei mit DHL-Etikett/Code. Drucken Sie es aus, kleben Sie es auf den Karton und geben Sie ihn bei einer DHL-Servicestelle ab. DHL bringt ihn zum FLY DOST-Büro in Düsseldorf. Pro Karton ist ein Etikett nötig: zwei Kartons benötigen zwei Etiketten. Der Versand bedeutet keine automatische Annahme zum Weitertransport.

Wann beginnt die Verantwortung von FLY DOST beim Versand über DHL?

Übergabe an DHL bedeutet keine endgültige Annahme zum internationalen Versand. Vertrag und anwendbares Recht bestimmen die Verantwortung für jede Etappe. DHL-Nutzung befreit FLY DOST nicht automatisch von gesetzlichen Pflichten. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.

Was tue ich bei Verlust oder Schaden während des DHL-Versands?

Informieren Sie FLY DOST sofort und bewahren Sie Sendungsnummer, DHL-Einlieferungsbeleg und Schadensbeschreibung auf. Der Anspruch wird nach Vertrag, Dienstleistung und anwendbarem Recht geprüft. Rechte gegenüber FLY DOST werden nicht automatisch ausgeschlossen, nur weil DHL transportiert hat.

Was passiert bei Überschreitung der DHL-Gewichts- oder Maßgrenzen?

Für das von FLY DOST bereitgestellte Retourenlabel gelten höchstens 30 kg und 75 × 50 × 50 cm je Karton. Bei Überschreitung kann DHL nach ihren Bedingungen und der genutzten Leistung ablehnen, zurücksenden oder zusätzliche Gebühren/Zuschläge berechnen. Der Kunde trägt aus der Überschreitung der mitgeteilten Grenzen entstehende Zusatzgebühren, soweit Bedingungen und anwendbares Recht dies zulassen.

Soll ich den DHL-Einlieferungsbeleg aufbewahren?

Ja. Bewahren Sie Beleg und Sendungsnummer auf, bis die Ankunft im FLY DOST-Büro bestätigt ist. Der Nachweis ist bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung während des DHL-Transports sehr wichtig.

Was kostet ein DHL-Retourenlabel?

Aktuell 9 EUR je Karton. Jeder Karton benötigt einen eigenen Code. Zwei Kartons benötigen zwei Codes, unabhängig vom jeweiligen Gewicht innerhalb der zulässigen Grenzen.

Welche Maße und Gewichte gelten für DHL-Kartons in diesem Service?

Beim von FLY DOST bereitgestellten Retourenlabel höchstens 30 kg und 75 × 50 × 50 cm je Karton. Jeder Karton benötigt einen eigenen Code.

Was passiert bei ungeeigneter Verpackung?

Kommt ein ungeeigneter oder nicht transportsicherer Karton im Büro an, kann er abgelehnt oder nach Information des Kunden neu verpackt werden. Umpacken bei FLY DOST kostet 10 EUR je Karton.

Wie soll ich den Karton verpacken?

Verwenden Sie einen stabilen, für internationalen Landtransport geeigneten Karton, sicher verschlossen und dem Inhalt entsprechend geschützt. Koffer, Säcke und unzureichend verschlossene Pakete werden nicht angenommen. Fixieren Sie den Inhalt und verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, besonders für empfindliche oder zerbrechliche Gegenstände.

Versenden Sie Elektrogeräte?

Einige kleine und mittelgroße Geräte werden nach vorheriger Prüfung angenommen, etwa Mikrowellen, Heißluftfritteusen, Wasserkocher und Kaffeemaschinen je nach Fall. Großgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen und große Fernseher gehören nicht zum üblichen Versandservice. Der Karton darf höchstens 30 kg wiegen; das Gerät muss geeignet und sicher verpackt sein.

Was passiert bei Beschädigung oder Bruch?

Melden Sie Schäden innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen. Die kommerzielle Zusage für vollständigen Verlust umfasst keine Teilbeschädigung oder gewöhnlichen Bruch. Ihre zwingenden gesetzlichen Schadenersatzrechte bleiben erhalten.

Kann ich neue oder gebrauchte Kleidung und Schuhe versenden?

Ja. Neue und gebrauchte Kleidung und Schuhe können versendet werden, sofern sie zu den zulässigen Waren gehören und sicher in einem geeigneten Karton verpackt sind.

Kann ich Kosmetik versenden?

Ja, bestimmte Kosmetikprodukte können versendet werden. Je nach Art und Ziel kann ein besonderer Tarif gelten. Fragen Sie vor dem Packen nach; die Sendung darf keine Vitamine oder andere ausgeschlossene Stoffe enthalten.

Kann ich Elektronik versenden?

Bestimmte Elektronik kann versendet werden. Nennen Sie FLY DOST vor dem Packen Gerätetyp und Ziel, damit wir Versandmöglichkeit und Bedingungen prüfen können.

Kann ich Elektrogeräte wie Staubsauger, Bügeleisen oder Haartrockner versenden?

Ja, bestimmte Haushaltsgeräte wie Staubsauger, Bügeleisen oder Haartrockner können je nach Art und Ziel versendet werden. Für einzelne Geräte können Zollgebühren oder zusätzliche Verfahren gelten; wir prüfen den Fall vor dem Versand.

Kann ich ein Mobiltelefon, einen Computer oder Laptop versenden?

Die Versandmöglichkeit hängt von Ziel, Gerätetyp und verfügbarer Leistung ab. Kontaktieren Sie FLY DOST mit Ziel und Gerätetyp, bevor Sie die Sendung vorbereiten.

Kann ich Werkzeuge wie Bohrmaschine, Schraubendreher, Schlüssel oder Zangen versenden?

Ja, bestimmte Werkzeuge und Handwerkzeuge können je nach Ziel und verfügbarem Tarif nach vorheriger Prüfung versendet werden.

Kann ich einen Stuhl oder eine Mobilitätshilfe für ältere Menschen oder Menschen mit Behinderung versenden?

Ja, bestimmte Stühle und Mobilitätshilfen können abhängig von Ziel, Größe und verfügbarem Tarif versendet werden, sofern eine sichere Verpackung und Beförderung möglich ist.

Kann ich humanitäre Hilfsgüter für Bedürftige versenden?

Ja, sofern der Inhalt zulässig ist. Solche Anfragen behandeln wir mit besonderer Aufmerksamkeit und versuchen den Ablauf im Rahmen der verfügbaren Leistung und Preise so weit wie möglich zu erleichtern. Kontaktieren Sie uns vor dem Packen, damit wir Inhalt und Ziel prüfen.

Wie werden Zoll und Deklaration behandelt?

Deklarieren Sie den Inhalt klar und wahrheitsgemäß. Bestimmte Waren können verboten, zollpflichtig oder zusätzlich prüfpflichtig sein. Bekannte oder anfallende Gebühren werden nach Sendungsfall und betrieblichen Verfahren behandelt. Unvollständige oder falsche Angaben können je nach Fall und Gesetz Verzögerung, Ablehnung, Beschlagnahme, Zölle oder behördliche Sanktionen auslösen. Jede Partei haftet nach anwendbarem Recht, unter Berücksichtigung von Verschulden und Mitverursachung, soweit rechtlich erforderlich. Der Absender trägt nicht jede Folge unabhängig von Ursache oder zwingenden Pflichten von FLY DOST oder Frachtführer.

Muss ich alle Kartoninhalte angeben?

Ja. Der Absender muss jeden Karton vollständig und korrekt deklarieren; die Angaben müssen dem tatsächlichen Inhalt entsprechen. Das ist nötig, um Zulässigkeit, Zollpflicht, besondere Verfahren oder Bedingungen und die Einordnung als verbotene Ware zu prüfen. Es dürfen keine anderen als die deklarierten Inhalte hinzugefügt werden.

Was passiert bei falscher Deklaration?

Findet der Zoll nicht deklarierte Waren mit Abgaben- oder Sonderverfahrenspflicht, können Zoll oder zuständige Stellen die Sendung stoppen, Waren festhalten oder beschlagnahmen und zusätzliche Abgaben, Kosten oder Bußgelder nach geltenden Regeln erheben. Der Absender trägt innerhalb der gesetzlichen Grenzen die aus seinen falschen oder unvollständigen Angaben entstehenden Kosten und Folgen. Deklarieren Sie vor Versand alle Inhalte genau.

Was passiert, wenn ich verbotene Ware versende?

Unvollständige oder falsche Angaben können je nach Fall und anwendbarem Recht Verzögerung, Ablehnung, Beschlagnahme, Zölle oder behördliche Sanktionen verursachen. Die Verantwortung richtet sich nach anwendbarem Recht unter Berücksichtigung von Verschulden und Mitverursachung, soweit erforderlich. FLY DOST oder der Frachtführer werden nicht von zwingenden Pflichten befreit.

Welche Waren nimmt FLY DOST nicht an?

Gold, Silber und Bargeld Waffen jeder Art Arzneimittel, medizinische Materialien und Geräte, Vitamine Wasserpfeifentabak, Tabak, Zigaretten und E-Zigaretten Alkohol, Flüssigkeiten, Öle und entzündliche Stoffe Überwachungskameras, Metalldetektoren, Drohnen und Ferngläser Mobiltelefone, Laptops und Tablets/iPads Pornografische Materialien Reisepässe, Personalausweise und amtliche Identitäts- oder Nachweisdokumente Ebenfalls ausgeschlossen sind Waren, die nach geltenden Gesetzen und Vorschriften im Versand-, Transit- oder Empfangsland verboten sind. Die rechtliche Prüfung umfasst nötigenfalls etwa Munition, Sprengstoffe und beschränkte Güter. Die betriebliche Nichtannahmeliste bedeutet nicht, dass jeder Artikel überall gesetzlich verboten ist. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie FLY DOST vor dem Packen.

Unterscheiden sich Beschränkungen je nach Ziel?

Die betriebliche Nichtannahmeliste von FLY DOST gilt. Zusätzlich können gesetzliche Beschränkungen im Versand-, Transit- oder Empfangsland gelten. Fragen Sie im Zweifel vor dem Packen nach.

Kann der Zoll vorher unbekannte Gebühren verlangen?

Ja. In manchen Fällen verlangen Zoll oder amtliche Stellen zusätzliche Gebühren oder Verfahren nach Warenart, Wert, Deklaration oder den zum Durchgangszeitpunkt geltenden Regeln. FLY DOST erläutert bekannte Gebühren und Anforderungen soweit möglich vor Versand. Amtliche Entscheidungen und Gebühren bleiben jedoch Sache der zuständigen Stellen.

Wer trägt Kosten aus falschen Angaben oder verbotenen Waren?

Entstehen zusätzliche Gebühren, Kosten oder Verfahren durch falsche oder unvollständige Angaben des Absenders oder durch verbotene beziehungsweise nicht deklarierte Waren, trägt der Absender diese Kosten und Folgen innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen. Zwingende gesetzliche Verantwortlichkeiten des Frachtführers oder von FLY DOST bleiben unberührt.

Welche kommerzielle Entschädigung gilt für einen vollständig verlorenen Karton?

Für einen Karton ohne zusätzliche Wertvereinbarung verpflichtet sich FLY DOST vertraglich zu einer festen kommerziellen Entschädigung von 100 USD je vollständig verlorenem Karton, der sein Endziel nicht erreicht. Diese Zusage gilt nur für vollständigen Verlust, nicht bloß für Beschädigung des Inhalts. Der Betrag ist keine gesetzliche Haftungsobergrenze und keine externe Versicherung. Zwingende gesetzliche Rechte einschließlich Verbraucherrechten und anwendbarer Transportvorschriften wie HGB und CMR bleiben unberührt. Diese kommerziellen Zusagen begrenzen oder ersetzen die gesetzliche Haftung nicht.

Wie funktioniert die zusätzliche Wertvereinbarung?

Vor Transport kann eine zusätzliche deklarierte Wertvereinbarung gegen 15% des bestätigten Rechnungswerts getroffen werden. Erforderlich sind echte Originalrechnungen, die dem tatsächlichen Inhalt entsprechen, die Bestätigung des Werts und die Identifikation der erfassten Sendung oder des Kartons. Bei vollständigem Verlust verpflichtet sich FLY DOST kommerziell zur Entschädigung auf Basis des bestätigten Rechnungswerts. Dies ist eine vertragliche Vereinbarung mit FLY DOST, kein Versicherungsprodukt; es gibt keinen externen Versicherer. Ausgenommen sind Teilbeschädigung, gewöhnlicher Bruch, Teilverlust außer bei gesonderter ausdrücklicher Vereinbarung sowie nicht deklarierte oder nicht rechnungskonforme Inhalte. Diese Grenzen betreffen nur die zusätzliche kommerzielle Zusage und schließen zwingende gesetzliche Ansprüche wegen Schaden, Verlust oder anderem nicht aus. Zwingende Rechte einschließlich Verbraucherrechten und anwendbarer Transportvorschriften wie HGB und CMR bleiben unberührt. Diese Zusagen begrenzen oder ersetzen die gesetzliche Haftung nicht.

Sind 100 USD die Obergrenze aller Ansprüche?

Nein. Das ist die feste kommerzielle Zusage bei vollständigem Verlust eines Kartons ohne zusätzliche Wertvereinbarung. Sie legt keine gesetzliche Haftungsobergrenze fest und mindert keine zwingenden Rechte.

Gibt es eine feste Bearbeitungsdauer für Ansprüche?

Hier wird keine garantierte Bearbeitungsdauer festgelegt. Anspruch und Unterlagen werden fallbezogen geprüft, ohne Anzeige- oder Verjährungsfristen oder gesetzliche Rechte zu ändern.

Gibt es eine freiwillige kostenlose Stornierung?

FLY DOST bietet keine eigenständige freiwillige kostenlose Stornierungsregelung. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- oder Aufhebungsrechte und ihre rechtlichen und finanziellen Folgen bleiben unberührt. Nach Transportbeginn kann ein Stopp oder Rückholen praktisch unmöglich sein; gesetzliche Rechte entfallen dadurch nicht. Diese Klausel führt keine neue Stornogebühr ein.

Welche Zahlungsarten bietet FLY DOST an?

Je nach Leistung und Abwicklung stehen mehrere Zahlungsarten zur Verfügung. Möglich sind Barzahlung im Büro, Überweisung auf das offizielle FLY DOST-Konto sowie – wenn für die Leistung verfügbar – ein sicherer Online-Zahlungslink mit Optionen wie Visa, Mastercard, PayPal und Klarna. Zahlungsart und Betrag werden vor der Ausführung der Leistung erklärt. Die verfügbaren Optionen können je nach Leistung und Zahlungsvorgang abweichen.

Kann ich Flugticket, Visa-Service oder Versand in Raten bezahlen?

Über Klarna können bei einem dafür vorgesehenen Zahlungslink je nach Berechtigung des Kunden, Klarna-Bedingungen und Freigabe des Vorgangs spätere Zahlung oder Ratenzahlung verfügbar sein. Ob Ratenzahlung angeboten oder genehmigt wird, entscheidet nicht FLY DOST und kann nicht im Voraus garantiert werden. Unser Team erklärt Ihnen vor Abschluss, welche Zahlungsoptionen für Ihre Leistung verfügbar sind.

Kann ich im Büro bar bezahlen?

Ja, bei Leistungen, die Barzahlung zulassen. Betrag und Zahlungsweise werden vor Abschluss erläutert.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja. Bei Fernabwicklung können Sie auf das offizielle FLY DOST-Bankkonto überweisen. Verwenden Sie nur die direkt von FLY DOST übermittelten Kontodaten und überweisen Sie nicht auf unbestätigte Konten.

Wann wird eine Buchung oder Leistung nach der Zahlung bestätigt?

Die Buchung wird bestätigt beziehungsweise die Leistung beginnt, sobald der vereinbarte Betrag eingegangen oder der Zahlungsvorgang erfolgreich bestätigt ist, entsprechend den Bedingungen der jeweiligen Leistung. Ein Überweisungsbeleg allein bedeutet nicht immer, dass der Betrag bereits tatsächlich eingegangen ist. Vor Ticketausstellung oder Bearbeitungsbeginn kann deshalb die Eingangsbestätigung abgewartet werden.

In welchen Sprachen kann ich FLY DOST kontaktieren?

Sie können uns auf Arabisch, Deutsch, Kurdisch-Sorani und Kurdisch-Bahdini kontaktieren. Unser Ziel ist, Schritte und Details in der Sprache zu erklären, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Wie kann ich FLY DOST kontaktieren?

Sie erreichen uns über WhatsApp, Telefon, die auf der Website angebotenen Kontaktwege oder persönlich während der Öffnungszeiten im Büro. Adresse: Kalkumer Str. 117 40468 Düsseldorf Deutschland

Wann ist das Büro geöffnet?

Aktuelle Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 10:00 – 18:00 Samstag: 10:00 – 14:00 Sonntag: geschlossen

Muss ich für die Leistung ins Büro kommen?

Nicht immer. Viele Leistungen können aus der Ferne über WhatsApp oder andere angebotene Kontaktwege abgewickelt werden, darunter Fluganfragen, Teile der Buchung, Nachbetreuung und – wenn verfügbar – elektronische Zahlung. Andere Leistungen oder Verfahren können je nach Fall einen Bürobesuch oder einen persönlichen Termin bei einer amtlichen Stelle erfordern. Wir erklären Ihnen dies bei der Kontaktaufnahme.