الأسئلة الشائعة

هل يمكنني حجز تذكرة طيران عن طريق FLY DOST؟

نعم. نوفر حجوزات طيران دولية إلى العديد من الوجهات، ونساعدك في اختيار الرحلة المناسبة حسب السعر، المواعيد، الأمتعة، والرحلات المباشرة أو التي تتضمن توقفًا، وذلك حسب التوفر.

هل تتوفر لديكم رحلات مباشرة؟

نعم، تتوفر رحلات مباشرة إلى عدد من الوجهات مثل أربيل، سوريا، لبنان، الأردن، مصر، السعودية ووجهات أخرى في تواريخ ومواسم معينة. أرسل لنا مدينة المغادرة والوجهة والتاريخ لنتمكن من التحقق من الرحلات المتاحة.

ما المعلومات المطلوبة للحصول على عرض سعر للرحلة؟

نحتاج إلى مدينة أو مطار المغادرة، الوجهة، تاريخ السفر، تاريخ العودة إن وجد، عدد المسافرين، أعمار الأطفال إن وجدوا، وهل تفضل رحلة مباشرة أو تقبل التوقف.

كيف تتم عملية الحجز مع FLY DOST؟

يمكنك الحجز مباشرة في مكتب FLY DOST أو بالكامل عن طريق WhatsApp. نرسل لك الرحلات المتوفرة، وبعد اختيار الرحلة ترسل بيانات المسافرين المطلوبة. عند تأكيد استلام المبلغ المتفق عليه يتم إتمام الحجز وإصدار التذكرة وإرسالها لك إلكترونيًا بصيغة PDF عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

هل يمكن الحجز بالكامل عن طريق WhatsApp؟

نعم. يمكن إتمام عملية الاستعلام، اختيار الرحلة، إرسال بيانات المسافرين، الدفع واستلام التذكرة إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة المكتب.

هل يمكنكم حجز رحلات من مطارات مختلفة في ألمانيا؟

نعم. يمكننا البحث والحجز من مختلف المطارات الألمانية والعديد من المطارات الأوروبية حسب الوجهة والتوفر.

ما شروط التعديل والإلغاء والاسترداد الخاصة بالتذكرة؟

تختلف الشروط حسب شركة الطيران ونوع السعر ودرجة الحجز. بعض التذاكر تسمح بالتعديل أو الإلغاء مقابل رسوم، بينما تكون تذاكر أخرى مقيدة أو غير قابلة للاسترداد. ننصح دائمًا بالسؤال عن شروط التذكرة قبل إصدارها.

هل يمكنني تغيير تاريخ الرحلة بعد إصدار التذكرة؟

يعتمد ذلك على شروط شركة الطيران والتذكرة. بعض التذاكر تسمح بالتغيير مقابل رسوم بالإضافة إلى فرق السعر إن وجد، بينما لا تسمح بعض التذاكر بالتعديل. يمكننا التحقق من التكلفة قبل تنفيذ التغيير.

هل يمكنني إلغاء التذكرة بعد إصدارها؟

يعتمد ذلك على شروط السعر وشركة الطيران. بعض التذاكر قابلة للاسترداد بعد خصم الرسوم، وبعضها غير قابل للإلغاء أو الاسترداد من طرف المسافر.

ماذا يحدث إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلتي أو تغيير موعدها؟

إذا أبلغتنا شركة الطيران بإلغاء الرحلة أو إجراء تغيير جوهري عليها، نتواصل مع المسافر ونوضح الخيارات التي توفرها شركة الطيران، مثل إعادة الحجز على رحلة بديلة أو الاسترداد إذا كان متاحًا وفق شروط شركة الطيران والحجز.

هل يكون تعديل الرحلة مجانيًا إذا قامت شركة الطيران بتغييرها؟

قد تسمح شركة الطيران بإعادة الحجز دون رسوم في بعض حالات الإلغاء أو التغيير الذي قامت به هي، ولكن ذلك يعتمد على الخيارات والتواريخ والسياسة التي تحددها شركة الطيران لكل حالة.

كم وزن الأمتعة المسموح به؟

يختلف الوزن حسب شركة الطيران، خط الرحلة ونوع التذكرة. يتم توضيح وزن حقيبة الشحن ووزن حقيبة المقصورة ضمن عرض الرحلة قبل الحجز.

هل يمكن إضافة وزن إضافي بعد الحجز؟

في كثير من الحالات نعم، حسب شركة الطيران والحجز. أرسل لنا رقم الحجز وسنتحقق من إمكانية إضافة الوزن والتكلفة.

هل تقدم FLY DOST خدمات التأشيرات؟

نعم. نقدم خدمات ومساعدة في عدد من معاملات التأشيرات والموافقات المتعلقة بالسفر، ومنها خدمات لإقليم كردستان العراق وتركيا والأردن وخدمات أخرى حسب توفرها. تختلف المتطلبات والإجراءات حسب الدولة، الجنسية، نوع جواز السفر أو وثيقة السفر وحالة مقدم الطلب، لذلك ننصح بالتواصل معنا للتحقق من الخدمة والمتطلبات الحالية.

هل الحصول على التأشيرة مضمون؟

لا. لا يمكن ضمان الموافقة على أي تأشيرة. دور FLY DOST هو مساعدتك في تجهيز الطلب والمستندات المطلوبة وتنظيم الملف بالشكل المناسب ضمن نطاق الخدمة التي نقدمها. أما القرار النهائي بالموافقة أو الرفض فيعود حصريًا إلى السفارة أو القنصلية أو إدارة الهجرة أو الجهة الرسمية المختصة، ويتم تقييم كل طلب حسب حالة مقدم الطلب والمستندات والقواعد المعمول بها.

إذا تم رفض التأشيرة، هل يتم استرجاع رسوم التقديم؟

رسوم تقديم ومعالجة طلب التأشيرة تكون عادة غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب، حتى في حال صدور قرار بالرفض، ما لم تنص شروط الجهة المختصة أو الخدمة المعنية على خلاف ذلك. يتم توضيح الرسوم وشروطها للعميل قبل تقديم الطلب.

ما المستندات المطلوبة للحصول على التأشيرة؟

تختلف المستندات المطلوبة حسب الدولة، نوع التأشيرة، الجنسية ونوع جواز السفر أو وثيقة السفر. بعد تحديد الخدمة المطلوبة نوضح لك المستندات اللازمة لحالتك قبل بدء المعاملة.

كم المدة التي يمكنني البقاء فيها بعد الحصول على التأشيرة؟

تختلف مدة الإقامة حسب الدولة، نوع التأشيرة والشروط الصادرة من الجهة المختصة. يجب دائمًا التحقق من مدة الإقامة المسموح بها والالتزام بها وعدم تجاوزها.

ماذا أفعل إذا أردت البقاء أكثر من مدة الإقامة المسموحة؟

إذا كنت ترغب في البقاء مدة أطول، يجب مراجعة دائرة الهجرة أو الإقامة أو الجهة الرسمية المختصة في الدولة التي تزورها قبل انتهاء مدة إقامتك القانونية بوقت كافٍ، لمعرفة إمكانية التمديد أو الحصول على تصريح إقامة مناسب. لا ننصح بتجاوز مدة الإقامة المسموح بها.

هل لديكم فيزا إلى أربيل وإقليم كردستان العراق؟

نعم. يقدم FLY DOST خدمة المساعدة في استخراج تأشيرة الدخول إلى إقليم كردستان العراق لحالات ووثائق سفر مختلفة. تختلف طريقة ومدة إصدار التأشيرة حسب الجنسية ونوع جواز السفر أو وثيقة السفر. يمكن دفع تكلفة الخدمة نقدًا في مكتب FLY DOST أو عن طريق التحويل البنكي حسب طريقة تنفيذ المعاملة. بعد إصدار التأشيرة يمكن استلامها من المكتب أو إلكترونيًا بصيغة PDF عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني حسب الحالة.

هل أحتاج إلى فيزا لدخول أربيل أو إقليم كردستان العراق؟

يعتمد ذلك على جنسيتك ونوع جواز السفر أو وثيقة السفر التي تحملها. بعض الجنسيات يمكنها الحصول على e-Visa مباشرة أو عند الوصول وفق القواعد الرسمية، بينما تحتاج جنسيات ووثائق أخرى إلى استخراج التأشيرة مسبقًا. لذلك ننصح دائمًا بالتحقق من الأهلية قبل السفر وعدم الاعتماد على إمكانية إصدار التأشيرة عند الوصول دون التأكد مسبقًا.

لدي جواز سفر سوري، هل أحتاج إلى فيزا إلى إقليم كردستان العراق؟

نعم. يحتاج حامل جواز السفر السوري إلى استخراج تأشيرة دخول إلى إقليم كردستان العراق وفق الإجراء المطبق على حالته. يمكن لـFLY DOST مساعدتك في إجراءات الطلب. تستغرق المعاملة عادة عدة أيام عمل بعد اكتمال المستندات والإجراءات المطلوبة، وقد تختلف المدة حسب معالجة الجهة المختصة. ننصح بإتمام التأشيرة قبل السفر.

هل يمكن استخراج فيزا إقليم كردستان لحامل وثيقة سفر اللاجئين؟

يمكننا المساعدة في عدد من الحالات لحاملي وثائق سفر اللاجئين. تعتمد الأهلية والمتطلبات على نوع وثيقة السفر، الدولة المصدرة، جنسية حامل الوثيقة وبياناته. لذلك يجب أولًا إرسال نسخة واضحة من وثيقة السفر والإقامة حتى نتمكن من التحقق من الحالة والمتطلبات. لا تكتب أن جميع وثائق سفر اللاجئين مؤهلة تلقائيًا.

ولدت في العراق، هل أحتاج إلى فيزا لدخول إقليم كردستان؟

بحسب قواعد بوابة التأشيرة الرسمية لإقليم كردستان، إذا كان جواز السفر أو وثيقة السفر يوضح أن مكان الولادة هو العراق، فقد لا تكون هناك حاجة إلى تأشيرة لدخول إقليم كردستان. إذا لم يكن مكان الولادة ظاهرًا في الوثيقة، فقد يطلب تقديم مستند إضافي لإثبات ذلك عند الدخول. ننصح بالتواصل معنا والتحقق من الوثائق قبل السفر.

هل أستخرج فيزا إقليم كردستان قبل السفر أم يمكن الحصول عليها عند الوصول؟

يعتمد ذلك على الجنسية ونوع جواز السفر أو وثيقة السفر. بعض الجنسيات المؤهلة تسمح لها القواعد الرسمية بالحصول على e-Visa عند الوصول، بينما تحتاج حالات أخرى إلى استخراج التأشيرة مسبقًا. لذلك نوصي دائمًا بالتحقق من وضعك وتجهيز التأشيرة قبل السفر إذا كانت مطلوبة، خصوصًا لحاملي الوثائق أو الجنسيات التي تحتاج إلى إجراءات مسبقة.

هل فيزا إقليم كردستان تسمح لي بالسفر إلى بغداد أو باقي محافظات العراق؟

لا. تأشيرة إقليم كردستان العراق مخصصة للدخول إلى إقليم كردستان ولا تعني تلقائيًا السماح بالدخول إلى باقي مناطق العراق الاتحادي مثل بغداد أو النجف أو البصرة. إذا كنت ترغب في السفر إلى مناطق أخرى من العراق، يجب التحقق بشكل منفصل من متطلبات تأشيرة العراق الاتحادي.

كم مدة الإقامة المسموحة في إقليم كردستان العراق؟

تسمح تأشيرة الزيارة عادة بإقامة تصل إلى 30 يومًا، بحسب نوع التأشيرة والشروط الصادرة من الجهة المختصة. إذا كنت ترغب في البقاء مدة أطول، يجب مراجعة دائرة الإقامة المختصة قبل انتهاء المدة القانونية لمعرفة إمكانية التمديد والإجراءات المطلوبة.

هل يحتاج حامل الجواز السوري إلى فيزا لدخول تركيا؟

نعم. يحتاج حامل جواز السفر السوري إلى تأشيرة لدخول تركيا. كما يجب على حاملي وثائق السفر للاجئين التحقق من متطلبات التأشيرة الخاصة بوثيقتهم قبل السفر، لأن الإجراءات قد تختلف حسب نوع الوثيقة وحالة حاملها.

هل يحتاج حامل وثيقة سفر اللاجئين من الجنسية السورية إلى فيزا تركيا؟

نعم، يجب الحصول على التأشيرة مسبقًا وفق نوع وثيقة السفر والإقامة وحالة مقدم الطلب. ننصح بإرسال نسخة واضحة من وثيقة السفر والإقامة إلى FLY DOST أولًا حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتوضيح خطوات التقديم المناسبة.

هل تقومون بحجز موعد فيزا تركيا؟

نعم. يقدم FLY DOST خدمة المساعدة في حجز موعد طلب التأشيرة التركية وتجهيز ملف التقديم. يتم تحديد جهة التقديم المختصة حسب عنوان سكن مقدم الطلب في ألمانيا ونطاق الاختصاص القنصلي أو مركز التأشيرات المعتمد.

كيف تتم خدمة فيزا تركيا مع FLY DOST؟

نقوم أولًا بمراجعة جواز السفر أو وثيقة السفر والإقامة وبيانات مقدم الطلب. بعد ذلك نساعد في تحديد جهة التقديم المختصة، حجز الموعد المتاح، وتزويدك بقائمة المستندات المطلوبة حسب حالتك والغرض من السفر. كما نراجع معك الملف قبل الموعد للتأكد من اكتمال المستندات قدر الإمكان. يتوجه مقدم الطلب شخصيًا إلى جهة التقديم المختصة في الموعد المحدد لتسليم المستندات واستكمال الإجراءات المطلوبة.

ما المستندات المطلوبة لفيزا تركيا؟

تختلف المستندات حسب نوع التأشيرة، الغرض من السفر، نوع جواز السفر أو وثيقة السفر والحالة الشخصية لمقدم الطلب. بعد مراجعة حالتك نرسل لك قائمة المستندات المطلوبة بالتفصيل حتى تتمكن من تجهيزها قبل الموعد.

هل تساعدونني في تجهيز ملف طلب فيزا تركيا؟

نعم. نساعدك في تنظيم وتجهيز الملف حسب المتطلبات المعروفة للحالة، ونوضح لك المستندات التي يجب إحضارها إلى الموعد. هدفنا هو تقليل احتمالية نقص المستندات أو الأخطاء في الطلب، لكن القرار النهائي بالموافقة أو الرفض يعود حصريًا إلى الجهة الرسمية المختصة.

كم تستغرق معالجة فيزا تركيا؟

تختلف مدة معالجة الطلب حسب نوع التأشيرة، الجنسية، وثيقة السفر، حالة مقدم الطلب والجهة المختصة. قد تستغرق المعاملة عدة أسابيع، لذلك ننصح بالتقديم قبل موعد السفر بوقت كافٍ. لا يمكن ضمان مدة إصدار ثابتة.

هل أستلم الفيزا من FLY DOST؟

FLY DOST يساعدك في إجراءات التحضير وحجز الموعد وتجهيز الملف ضمن نطاق الخدمة. أما إصدار التأشيرة وتسليم الجواز أو القرار النهائي فيتم وفق إجراءات الجهة الرسمية أو مركز تقديم الطلبات المختص.

كم يمكنني البقاء في تركيا بعد الحصول على الفيزا؟

مدة الإقامة المسموحة تحدد حسب التأشيرة التي تم إصدارها لك والشروط المكتوبة عليها. يجب الالتزام بالمدة الممنوحة وعدم تجاوزها.

ماذا أفعل إذا أردت البقاء في تركيا أكثر من المدة المسموحة؟

إذا كنت ترغب في البقاء مدة أطول، يجب مراجعة الجهة التركية المختصة بالهجرة والإقامة قبل انتهاء مدة إقامتك القانونية لمعرفة إمكانية الحصول على تصريح إقامة مناسب. لا يعني ذلك تلقائيًا إمكانية تمديد التأشيرة نفسها.

أنا سوري وأحمل جواز سفر سوري وأقيم في ألمانيا، هل أحتاج إلى موافقة مسبقة لدخول الأردن؟

وفق التعليمات الحالية، يمكن في عدد من الحالات للسوريين المقيمين في الدول الأوروبية الدخول إلى الأردن دون الحصول على موافقة مسبقة، إذا كانت الإقامة في بلد القدوم تستوفي الشروط المطلوبة. لكن عدم الحاجة إلى موافقة مسبقة لا يعني تلقائيًا عدم وجود أي متطلبات أخرى للدخول أو التأشيرة. لذلك ننصح دائمًا بالتحقق من الشروط الحالية قبل الحجز والسفر.

هل يعني عدم الحاجة إلى موافقة مسبقة أنني لا أحتاج إلى فيزا للأردن؟

لا بالضرورة. الموافقة المسبقة والتأشيرة أو إجراء الدخول أمران مختلفان. قد يكون المسافر غير مطالب بموافقة مسبقة، لكنه يبقى خاضعًا لشروط التأشيرة أو إجراءات الدخول المعمول بها حسب جواز السفر والإقامة وحالة المسافر.

أحمل وثيقة سفر للاجئين، هل أحتاج إلى موافقة مسبقة لدخول الأردن؟

حاملو وثائق السفر قد يخضعون لإجراءات مختلفة عن حاملي جوازات السفر العادية، وقد تكون هناك حاجة إلى موافقة مسبقة بحسب نوع الوثيقة والحالة. يمكن لـFLY DOST المساعدة في بعض الحالات بعد مراجعة وثيقة السفر والإقامة والمستندات الداعمة.

هل تقدم FLY DOST خدمة المساعدة في الموافقة المسبقة للأردن؟

نعم. يمكننا المساعدة في بعض الحالات التي تحتاج إلى موافقة مسبقة بعد مراجعة وثيقة السفر والإقامة ووثائق مقدم الطلب. يتم أولًا التحقق من أهلية الحالة والمستندات المطلوبة قبل بدء المعاملة.

ما المستندات المطلوبة لمعاملة الأردن؟

تختلف المستندات حسب نوع جواز السفر أو وثيقة السفر وحالة مقدم الطلب. قد تشمل المستندات نسخة عن جواز السفر أو وثيقة السفر، الإقامة السارية في ألمانيا، ووثائق إضافية لإثبات الجنسية أو الأصل عند الحاجة. يتم إبلاغك بالقائمة المطلوبة بعد مراجعة حالتك.

كم تستغرق معاملة الموافقة للأردن؟

تختلف المدة حسب نوع المعاملة ومعالجة الجهة المختصة. في الحالات التي يقدم فيها FLY DOST خدمة المساعدة في الموافقة المسبقة، يتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية عند بدء الطلب، ولا يمكن ضمان مدة ثابتة لأن القرار والمعالجة بيد الجهة الرسمية.

هل حامل جواز السفر السوري يحتاج إلى فيزا لدخول لبنان؟

تخضع شروط دخول حاملي جواز السفر السوري إلى لبنان لتعليمات الأمن العام اللبناني والجهات المختصة، وقد تختلف حسب الغرض من السفر، وضع المسافر والوثائق التي يحملها. لذلك لا ننصح بالاعتماد على قاعدة عامة ثابتة، ويجب التحقق من الشروط الحالية قبل الحجز والسفر.

هل حامل وثيقة سفر اللاجئين يحتاج إلى فيزا لدخول لبنان؟

نعم، يجب التحقق من متطلبات التأشيرة والموافقة المسبقة حسب نوع وثيقة السفر. وفق التعليمات القنصلية اللبنانية، يحتاج حاملو Travel Document في حالات كثيرة إلى تقديم طلب تأشيرة والحصول على موافقة من الأمن العام اللبناني قبل السفر.

هل يمكن لحامل وثيقة السفر الحصول على الفيزا عند الوصول إلى لبنان؟

لا ينبغي الاعتماد على إمكانية الحصول عليها عند الوصول. إذا كانت وثيقة السفر تحتاج إلى تأشيرة أو موافقة مسبقة، يجب إتمام الإجراء قبل السفر وفق تعليمات الجهة اللبنانية المختصة.

كم تستغرق معاملة فيزا لبنان لحامل وثيقة السفر؟

قد تستغرق المعاملة عدة أسابيع بحسب نوع الوثيقة ومعالجة الموافقة من الجهات اللبنانية المختصة. لذلك ننصح ببدء الإجراءات قبل موعد السفر بوقت كافٍ وعدم حجز ترتيبات غير قابلة للتغيير قبل التأكد من متطلبات الدخول.

ما المستندات المطلوبة لتأشيرة لبنان؟

تختلف المستندات حسب نوع جواز السفر أو وثيقة السفر والغرض من الزيارة. قد تشمل جواز السفر أو وثيقة السفر، الإقامة، صورة شخصية، حجز الفندق أو دعوة من لبنان، وإثباتات مالية أو مستندات أخرى حسب الحالة. يجب التحقق من القائمة الحالية قبل تقديم الطلب.

ما أقل وزن يمكنني إرساله؟

يمكنك إرسال أي وزن، ولكن الحد الأدنى المحتسب للشحنة هو أجرة 10 كغ. فإذا كان وزن شحنتك 1 كغ أو 5 كغ أو 9 كغ، يتم احتساب أجرتها على أساس 10 كغ. أما إذا تجاوز الوزن 10 كغ، فيتم احتساب السعر وفق الوزن الفعلي والتعرفة المتفق عليها للوجهة ونوع الشحنة.

هل يوجد حد أقصى لكمية الشحن؟

لا يوجد حد أقصى ثابت لإجمالي كمية الشحنة، ويمكنك إرسال عدة كراتين حسب حاجتك. لكن يجب ألا يزيد وزن الكرتونة الواحدة عن 30 كغ. عند إرسال أوزان أو كميات أكبر، يتم توزيع الشحنة على عدة كراتين بحيث تلتزم كل كرتونة بالحد الأقصى المسموح به.

ما الحد الأقصى لوزن الكرتونة الواحدة؟

الحد الأقصى لوزن الكرتونة الواحدة هو 30 كغ. إذا كانت لديك كمية أكبر، يجب تقسيمها على عدة كراتين حتى لا تتعرض الكرتونة أو محتوياتها للتلف بسبب الوزن الزائد وتكون مناسبة للمناولة والنقل.

ما الحد الأقصى لحجم الكرتونة؟

الحد الأقصى المعتمد للكرتونة ضمن الخدمة هو: 75 × 50 × 50 سم وبوزن أقصى 30 كغ لكل كرتونة.

كيف يتم احتساب سعر الشحن؟

يتم احتساب معظم الشحنات حسب الوزن بالكيلوغرام، مع حد أدنى محتسب يعادل أجرة 10 كغ. الأغراض الاعتيادية مثل الملابس، الأحذية، الهدايا والأمتعة الشخصية يتم تسعيرها عادة حسب الوزن. أما بعض أنواع البضائع مثل مستحضرات التجميل، بعض الأجهزة الكهربائية، قطع السيارات أو المنتجات ذات الخصائص الخاصة، فقد تكون لها تعرفة مختلفة أو رسوم إضافية حسب نوع المادة والوجهة والمتطلبات الجمركية. لذلك يجب إبلاغنا بمحتويات الشحنة بشكل صحيح قبل تأكيد السعر النهائي.

هل يمكنني إرسال عدة كراتين في نفس الشحنة؟

نعم. يمكنك إرسال أكثر من كرتونة ضمن نفس الشحنة، ولا يوجد عدد أقصى ثابت للكراتين ضمن الخدمة الاعتيادية. يجب فقط الالتزام بحد الوزن والحجم المسموح لكل كرتونة، والإفصاح عن محتويات كل كرتونة بشكل صحيح.

ما الوجهات ومواعيد الانطلاق؟

نشحن براً من دوسلدورف أسبوعياً إلى جميع المحافظات السورية؛ بغداد والموصل والنجف وكربلاء في العراق؛ وأربيل والسليمانية ودهوك وزاخو في إقليم كردستان. نجمع الصناديق في المكتب خلال الأسبوع لإدراجها ضمن دفعة الشحن الأسبوعية المنطلقة من دوسلدورف.

كم تستغرق الشحنة حتى تصل؟

سوريا: 6–8 أسابيع. العراق: 4–5 أسابيع. إقليم كردستان: 3–4 أسابيع. هذه مدد تقديرية وليست مواعيد وصول مضمونة.

هل يمكن أن تصل الشحنة قبل أو بعد المدة المتوقعة؟

نعم. قد تصل بعض الشحنات قبل المدة التقديرية، كما قد يحدث تأخير في بعض الحالات بسبب التفتيش والجمارك، الحدود والمعابر، ظروف الطريق، الأعطال الفنية، الظروف الأمنية أو القرارات والإجراءات الرسمية. الشحن البري الدولي يمر عبر عدة دول وحدود، لذلك قد تتأثر مدة الوصول بعوامل خارج السيطرة المباشرة.

كيف يستلم المستلم الشحنة؟

يتم الاستلام من فرع أو وكيل الوجهة المعتمد. قد يحتفظ الوكيل بالشحنة لمدة تصل إلى 14 يوماً لإتاحة التواصل والاستلام. إذا لم تُستلم بعد هذه المدة، تبقى لدى الوكيل مع استمرار التواصل مع العميل أو المستلم. لا تقرر هذه السياسة إرجاعاً أو إتلافاً تلقائياً أو رسماً ثابتاً لما بعد اليوم الرابع عشر. لتنسيق التسليم والتحقق من تسليم الشحنة للمستلم المخوّل، يُزوَّد وكيل الوجهة في سوريا أو العراق أو إقليم كردستان باسم المستلم ورقم هاتفه فقط من بيانات المستلم. وقد تُعالج البيانات اللازمة بواسطة جهات النقل والجمارك والجهات المختصة لتنفيذ الشحنة أو الوفاء بمتطلبات قانونية، بحسب الحالة. يُرجع إلى إشعار الخصوصية للمعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات.

متى يُبلّغ عن الضرر؟

يُبلّغ عن الفقد أو التلف الظاهر عند التسليم/الاستلام بمجرد ظهوره. ويُبلّغ عن الضرر غير الظاهر في نص مكتوب خلال 7 أيام بعد التسليم متى كانت القواعد الواجبة التطبيق تقرر هذه المهلة. عند انطباق CMR تُراعى قواعدها لحساب المهلة، بما فيها استثناء الأحد والعطل الرسمية للضرر غير الظاهر. تبقى القواعد القانونية الخاصة بمطالبات التأخير واجبة التطبيق، بما فيها مهلة 21 يوماً حيث تنطبق، وبداية احتسابها ومتطلبات الإبلاغ وفق النظام القانوني المعني.

هل يؤدي الاستلام أو مرور سبعة أيام إلى سقوط جميع الحقوق؟

مواعيد الإبلاغ ليست مدد تقادم المطالبات. لا يعني الاستلام أو مرور 7 أيام سقوط جميع الحقوق؛ تحدد القواعد القانونية المطبقة آثار الإبلاغ أو عدمه وعبء الإثبات والتقادم. أبلغ FLY DOST والجهة التي سلّمت الشحنة عن المشكلة واحتفظ بإثبات البلاغ.

هل يمكن استلام الشحنة خارج فرع أو مكتب الوكيل؟

طريقة الاستلام المعتمدة ضمن خدمة FLY DOST هي الاستلام من الفرع أو نقطة الوكيل المحددة في مدينة أو منطقة المستلم. إذا اختار المستلم بعد الاستلام من الفرع شخصًا أو ناقلًا آخر لنقل الكرتونة إلى منزله أو إلى مكان آخر، فإن هذا النقل اللاحق لا يعد جزءًا من خدمة FLY DOST ما لم يتم الاتفاق عليه معنا مسبقًا.

متى يتم الاتفاق والدفع؟

وفق سياسة التشغيل، ينعقد عقد الشحن عند تسليم الصندوق إلى FLY DOST وقبوله منها، ويكون دفع أجرة الشحن عند تسليم الصندوق إلى مكتب FLY DOST. تسليم الصندوق إلى DHL لا يمثل قبولاً نهائياً للشحن الدولي؛ عند وصوله إلى المكتب يتحقق FLY DOST من ملاءمته التشغيلية. لا ينشئ الاستفسار أو طلب ملصق DHL وحده قبولاً نهائياً للشحن الدولي. الرسوم الجمركية المنطبقة تُعالج بحسب حالة الشحنة والقانون.

كيف يمكنني تسليم الشحنة إلى FLY DOST؟

إذا كنت قريبًا من Düsseldorf يمكنك تسليم الكراتين مباشرة إلى مكتبنا: FLY DOST Kalkumer Str. 117 40468 Düsseldorf إذا كنت بعيدًا ولا تستطيع الحضور إلى المكتب، يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp وطلب DHL Retourenlabel لإرسال الكرتونة إلينا من داخل ألمانيا.

كيف يعمل DHL Return؟

تواصل أولاً مع FLY DOST عبر WhatsApp لطلب ملصق DHL Return. نرسل إليك ملف PDF يحتوي على ملصق/رمز DHL. اطبع الملصق وألصقه على الصندوق، ثم سلّمه إلى نقطة خدمة DHL. تنقل DHL الصندوق إلى مكتب FLY DOST في دوسلدورف. لكل صندوق ملصق واحد: صندوقان يحتاجان إلى ملصقين. إرسال الصندوق لا يعني قبوله تلقائياً للشحن اللاحق.

متى تبدأ مسؤولية FLY DOST عن الشحنة إذا أرسلتها بواسطة DHL؟

تسليم الصندوق إلى DHL لا يعني قبوله نهائياً للشحن الدولي. تحدد العلاقة التعاقدية والقانون المطبق المسؤولية عن كل مرحلة؛ لا يؤدي استخدام DHL إلى إعفاء FLY DOST تلقائياً من التزاماته القانونية. احتفظ بإثبات التسليم ورقم التتبع.

ماذا أفعل عند فقد أو تلف الصندوق أثناء إرساله عبر DHL؟

أبلغ FLY DOST فوراً واحتفظ برقم التتبع وإثبات تسليم DHL ووصف الضرر. تُراجع المطالبة بحسب العقد والخدمة والقانون المطبق، ولا يُستبعد حقك تجاه FLY DOST تلقائياً لمجرد أن النقل نفذته DHL.

ماذا يحدث إذا تجاوزت كرتونة DHL الوزن أو الحجم المسموح به؟

يجب الالتزام بالشروط المحددة لـDHL Retourenlabel الذي يوفره FLY DOST: الوزن الأقصى: 30 كغ لكل كرتونة الأبعاد القصوى المعتمدة ضمن خدمتنا: 75 × 50 × 50 سم إذا قام العميل بتسليم كرتونة تتجاوز الوزن أو الأبعاد المسموح بها، فقد تقوم DHL برفضها أو إعادتها أو احتساب رسوم أو Zuschläge إضافية وفق شروطها والخدمة المستخدمة. يتحمل العميل الرسوم الإضافية الناتجة عن تجاوزه للوزن أو الأبعاد التي تم إبلاغه بها، بالقدر الذي تسمح به الشروط والقانون المطبق.

هل يجب أن أحتفظ بإيصال تسليم DHL؟

نعم. يجب الاحتفاظ بإثبات تسليم DHL ورقم التتبع حتى يتم تأكيد وصول الكرتونة إلى مكتب FLY DOST. هذا الإثبات مهم جدًا في حال حدوث تأخير أو فقد أو تلف أثناء مرحلة النقل بواسطة DHL.

كم تكلفة DHL Retourenlabel؟

تكلفة DHL Retourenlabel الحالية هي 9€ لكل كرتونة. كل كرتونة تحتاج إلى كود مستقل. إذا كان لديك كرتونتان، تحتاج إلى كودين، بغض النظر عن وزن كل كرتونة ضمن الحدود المسموح بها.

ما الوزن والحجم المسموح بهما لكرتونة DHL ضمن هذه الخدمة؟

بالنسبة إلى DHL Retourenlabel الذي يوفره FLY DOST لهذه الخدمة، يجب ألا يتجاوز وزن الكرتونة الواحدة 30 كغ. والحد الأقصى المعتمد للأبعاد هو: 75 × 50 × 50 سم كل كرتونة تحتاج إلى كود مستقل.

ماذا يحدث إذا كانت الكرتونة غير مناسبة للشحن؟

إذا وصلت الكرتونة إلى مكتبنا وكانت غير مناسبة أو غير آمنة للنقل، يمكن رفضها أو إعادة تغليفها بعد إبلاغ العميل. تكلفة إعادة التغليف لدى FLY DOST هي 10€ لكل كرتونة.

كيف يجب أن أغلف الكرتونة؟

يجب استخدام كرتونة قوية ومناسبة للشحن البري الدولي، وأن تكون مغلقة بإحكام ومحمية بما يتناسب مع محتوياتها. لا تُقبل الحقائب أو الأكياس أو الطرود غير المغلقة بصورة مناسبة. يجب تثبيت المحتويات داخل الكرتونة واستخدام مواد حماية مناسبة خصوصًا للأغراض الحساسة أو القابلة للكسر.

هل تشحنون الأجهزة الكهربائية؟

نقبل بعض الأجهزة الكهربائية الصغيرة والمتوسطة بعد التحقق منها مسبقًا. يمكن قبول أجهزة مثل الميكروويف، القلاية الهوائية، غلاية الماء وماكينة القهوة حسب الحالة. أما الأجهزة الكبيرة مثل الثلاجات، الغسالات والتلفزيونات الكبيرة فلا تدخل ضمن خدمة الشحن الاعتيادية. يجب ألا يزيد وزن الكرتونة عن 30 كغ وأن يتم تغليف الجهاز بطريقة مناسبة وآمنة.

ماذا يحدث عند التلف أو الكسر؟

أبلغ عن الضرر وفق المواعيد القانونية المعمول بها. التزام الفقد الكامل التجاري لا يشمل التلف الجزئي أو الكسر المعتاد؛ تبقى حقوقك القانونية الإلزامية عن الضرر محفوظة.

هل يمكنني إرسال الألبسة أو الأحذية الجديدة أو المستعملة؟

نعم. يمكنك إرسال الألبسة والأحذية سواء كانت جديدة أو مستعملة، بشرط أن تكون ضمن المواد المسموح بها ومعبأة بصورة مناسبة داخل كرتونة آمنة.

هل يمكنني إرسال الكوزماتيك (مستحضرات التجميل)؟

نعم، يمكن شحن بعض مستحضرات التجميل، وقد تكون لها تسعيرة خاصة حسب النوع والوجهة. يرجى الاستفسار قبل تجهيز الشحنة، ويجب ألا تحتوي على فيتامينات أو مواد أخرى غير مسموح بها.

هل يمكنني إرسال إلكترونيات؟

يمكن شحن بعض أنواع الإلكترونيات. يرجى التواصل مع فريق FLY DOST قبل تجهيز الشحنة وذكر نوع الجهاز والوجهة حتى نتحقق من إمكانية الشحن والشروط المطبقة.

هل يمكنني إرسال أدوات كهربائية مثل المكنسة الكهربائية أو المكواة أو مجفف الشعر؟

نعم، يمكن شحن بعض الأدوات الكهربائية المنزلية حسب النوع والوجهة، مثل المكنسة الكهربائية أو المكواة أو مجفف الشعر. قد تخضع بعض القطع لرسوم أو إجراءات جمركية، لذلك نتحقق من الحالة قبل الشحن.

هل يمكنني إرسال موبايل أو كمبيوتر أو لابتوب؟

تختلف إمكانية شحن الهواتف وأجهزة الكمبيوتر واللابتوب حسب الوجهة ونوع الجهاز والخدمة المتاحة. تواصل مع فريق FLY DOST واذكر الوجهة ونوع الجهاز للحصول على جواب صحيح قبل تجهيز الشحنة.

هل يمكنني إرسال عدة صناعية مثل المثقاب والمفكات والمفاتيح والزراديات؟

نعم، يمكن شحن بعض أنواع العدة الصناعية والأدوات اليدوية مثل المثقاب والمفكات والمفاتيح والزراديات حسب الوجهة والتسعيرة المتوفرة وبعد التحقق من نوع القطع.

هل يمكنني إرسال كرسي أو وسيلة مساعدة لكبار السن أو ذوي الإعاقة؟

نعم، يمكن شحن بعض الكراسي ووسائل المساعدة حسب الوجهة والحجم والتسعيرة المتوفرة، بعد التأكد من أن القطعة قابلة للتغليف والنقل الآمن.

هل يمكنني إرسال مساعدات إنسانية للمحتاجين؟

نعم، إذا كانت المحتويات ضمن المواد المسموح بها. نعطي هذه الحالات اهتماماً خاصاً ونحاول تسهيل إجراءات الشحن قدر المستطاع ضمن الخدمة والتسعيرة المتاحة. تواصل معنا قبل تجهيز الشحنة لنراجع المحتويات والوجهة ونرشدك إلى الطريقة المناسبة.

كيف تُعالج الجمارك والتصريح؟

صرّح بمحتويات الشحنة بوضوح وصدق. قد تكون بعض المواد ممنوعة أو خاضعة لرسوم جمركية أو لمراجعة إضافية. تُعالج الرسوم المعروفة أو المنطبقة وفق حالة الشحنة والإجراءات التشغيلية. قد يؤدي التصريح الناقص أو غير الصحيح إلى تأخير أو رفض أو مصادرة أو رسوم جمركية أو عقوبات من الجهات المختصة، بحسب الحالة والقانون المطبق. يتحمل كل طرف المسؤولية وفق القانون المطبق، مع مراعاة الخطأ ومساهمة الأطراف حيث يقتضي القانون؛ ولا يتحمل المرسل كل نتيجة بصرف النظر عن سببها أو المسؤوليات القانونية الإلزامية لـFLY DOST أو الناقل.

هل يجب أن أخبركم بجميع محتويات الكرتونة؟

نعم. يجب على المرسل الإفصاح بشكل كامل وصحيح عن محتويات كل كرتونة، ويجب أن تتطابق المعلومات التي يقدمها مع المحتويات الفعلية داخلها. هذا ضروري لمعرفة ما إذا كانت المواد: - مسموحًا بشحنها. - خاضعة لرسوم جمركية. - تحتاج إلى إجراءات أو شروط خاصة. - مدرجة ضمن المواد الممنوعة. لا يجوز إضافة مواد إلى الكرتونة تختلف عن المحتويات التي تم التصريح عنها.

ماذا يحدث إذا لم أصرح عن محتويات الشحنة بشكل صحيح؟

إذا لم يتم الإفصاح عن محتويات الشحنة بشكل صحيح، ووجدت الجهات الجمركية مواد خاضعة لرسوم أو إجراءات خاصة لم يتم التصريح عنها، فقد تقوم الجمارك أو الجهات المختصة بإيقاف الشحنة أو حجز المادة أو مصادرتها أو فرض رسوم أو تكاليف أو غرامات إضافية وفق القواعد المطبقة. يتحمل المرسل، ضمن الحدود القانونية، التكاليف والآثار الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة التي قدمها عن محتويات الشحنة. لذلك ننصح بالإفصاح عن جميع المحتويات بدقة قبل إرسال الكرتونة.

ماذا يحدث إذا أرسلت مادة ممنوعة؟

قد يؤدي التصريح الناقص أو غير الصحيح إلى تأخير أو رفض أو مصادرة أو رسوم جمركية أو عقوبات من الجهات المختصة، بحسب الحالة والقانون المطبق. تحدد المسؤولية وفق القانون المطبق مع مراعاة الخطأ ومساهمة الأطراف حيث يلزم؛ لا يُعفى FLY DOST أو الناقل من مسؤولياتهما الإلزامية.

ما المواد التي لا يقبلها FLY DOST؟

الذهب والفضة والنقود الأسلحة بجميع أنواعها الأدوية والمواد والأجهزة الطبية والفيتامينات المعسل والتبغ والسجائر والسجائر الإلكترونية الكحول والسوائل والزيوت والمواد القابلة للاشتعال كاميرات المراقبة وأجهزة كشف المعادن والطائرات المسيّرة والمناظير الهواتف المحمولة والحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية / iPad المواد الإباحية جوازات السفر وبطاقات الهوية ووثائق الهوية أو الإثبات الرسمية لا تُقبل أيضاً البضائع المحظورة بموجب القوانين والأنظمة الواجبة التطبيق في بلد الإرسال أو العبور أو الاستلام. وتشمل المراجعة القانونية عند الاقتضاء فئات مثل الذخائر والمتفجرات والسلع الخاضعة لقيود؛ ولا تعني قائمة عدم القبول التشغيلية أن كل عنصر فيها محظور قانوناً في كل مكان. إذا لم تكن متأكداً، تواصل مع FLY DOST قبل تجهيز الصندوق.

هل تختلف القيود بحسب الوجهة؟

قائمة عدم القبول التشغيلية لـFLY DOST سارية، وقد تنطبق إضافة إليها قيود قانونية في بلد الإرسال أو العبور أو الاستلام. اسألنا عند الشك قبل تجهيز الصندوق.

هل يمكن أن تفرض الجمارك رسومًا لم نكن نعرف عنها مسبقًا؟

نعم، قد تفرض الجهات الجمركية أو الرسمية في بعض الحالات رسومًا أو إجراءات إضافية بناءً على نوع البضاعة، قيمتها، التصريح المقدم أو القواعد المطبقة وقت مرور الشحنة. FLY DOST يوضح للعميل الرسوم والمتطلبات المعروفة قدر الإمكان قبل الإرسال، لكن القرارات والرسوم التي تفرضها الجهات الرسمية المختصة تبقى خاضعة لقرارات تلك الجهات.

من يتحمل الرسوم الناتجة عن تصريح خاطئ أو مادة ممنوعة؟

إذا نشأت رسوم أو تكاليف أو إجراءات إضافية بسبب معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها المرسل، أو بسبب وضع مواد ممنوعة أو غير مصرح عنها داخل الشحنة، فإن المرسل يتحمل هذه التكاليف والآثار ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. ولا يؤثر ذلك على أي مسؤوليات قانونية إلزامية تقع على شركة النقل أو FLY DOST بحسب الحالة.

ما التعويض التجاري للصندوق المفقود بالكامل؟

للصندوق الذي لا يخضع لاتفاق قيمة إضافية، يلتزم FLY DOST تعاقدياً بتعويض تجاري ثابت قدره 100 USD لكل صندوق يُفقد بالكامل ولا يصل إلى الوجهة النهائية. ينطبق هذا الالتزام على الفقد الكامل فقط، وليس لمجرد تلف المحتويات. المبلغ ليس سقفاً قانونياً للتعويض ولا وثيقة تأمين خارجية. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية، بما فيها حقوق المستهلك وأحكام النقل الواجبة التطبيق مثل HGB وCMR متى انطبقت، دون انتقاص. لا تحد هذه الالتزامات التجارية من المسؤولية القانونية ولا تستبدلها.

كيف يعمل اتفاق القيمة الإضافية؟

يمكن الاتفاق قبل النقل على قيمة إضافية مصرح بها مقابل رسم قدره 15% من قيمة الفاتورة المعتمدة. يلزم تقديم فواتير أصلية حقيقية تطابق المحتويات الفعلية، واعتماد القيمة وتحديد الشحنة أو الصندوق المشمول بالاتفاق. في حال فقد الشحنة أو الصندوق المشمول بالكامل، يلتزم FLY DOST تجارياً بالتعويض على أساس قيمة الفاتورة المعتمدة. هذا اتفاق تعاقدي مع FLY DOST، وليس منتج تأمين؛ ولا توجد شركة تأمين خارجية. لا يشمل اتفاق القيمة الإضافية التلف الجزئي أو الكسر المعتاد، ولا الفقد الجزئي إلا إذا اتُفق على شمول الفقد الجزئي بصورة منفصلة وصريحة، ولا المحتويات غير المصرح بها أو غير المطابقة للفواتير. هذه حدود الالتزام التجاري الإضافي فقط؛ ولا تستبعد المطالبات القانونية الإلزامية عن التلف أو الفقد أو غيرهما. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية، بما فيها حقوق المستهلك وأحكام النقل الواجبة التطبيق مثل HGB وCMR متى انطبقت، دون انتقاص. لا تحد هذه الالتزامات التجارية من المسؤولية القانونية ولا تستبدلها.

هل مبلغ 100 USD حد أقصى لكل الحقوق؟

لا. هو التزام تجاري ثابت للفقد الكامل للصندوق غير المشمول باتفاق قيمة إضافية، ولا يحدد الحد القانوني للمسؤولية ولا ينتقص من الحقوق الإلزامية.

هل توجد مدة معالجة ثابتة للمطالبات؟

لا تُحدد هنا مدة معالجة مضمونة. تُراجع المطالبة ومستنداتها بحسب الحالة، دون تغيير مواعيد الإبلاغ أو التقادم أو الحقوق القانونية.

هل يوجد إلغاء مجاني طوعي؟

لا يقدم FLY DOST سياسة مستقلة للإلغاء المجاني الطوعي. تبقى حقوق الانسحاب أو الإنهاء أو الإلغاء القانونية وآثارها القانونية والمالية دون انتقاص. قد يتعذر عملياً إيقاف الشحنة أو استرجاعها بعد بدء النقل؛ وهذا لا يلغي الحقوق القانونية. لا يقرر هذا البند رسم إلغاء جديداً.

ما طرق الدفع المتاحة لدى FLY DOST؟

نوفر عدة طرق للدفع بحسب نوع الخدمة وطريقة تنفيذها. يمكن الدفع نقدًا في المكتب عندما تكون الخدمة تقبل الدفع النقدي، أو عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي لـ FLY DOST. كما يمكننا عند توفر الخدمة إرسال رابط دفع إلكتروني آمن يتيح وسائل مثل Visa وMastercard وPayPal وKlarna. يتم توضيح طريقة الدفع والمبلغ المطلوب قبل تنفيذ الخدمة. وتختلف الوسائل المتاحة حسب الخدمة وحالة عملية الدفع.

هل يمكنني تقسيط قيمة التذكرة أو الفيزا أو الشحن؟

قد تتوفر إمكانية الدفع لاحقًا أو التقسيط عبر Klarna عند استخدام رابط الدفع المخصص، وذلك حسب أهلية العميل وشروط Klarna وموافقتها على العملية. توفر خيار التقسيط أو الموافقة عليه ليس قرارًا من FLY DOST ولا يمكن ضمانه مسبقًا. اسأل فريقنا وسنوضح لك خيارات الدفع المتاحة لخدمتك قبل الإتمام.

هل يمكنني الدفع نقدًا في المكتب؟

نعم، يمكن الدفع نقدًا في مكتب FLY DOST للخدمات التي تقبل الدفع النقدي. يتم توضيح المبلغ المطلوب وطريقة الدفع قبل إتمام الخدمة.

هل يمكنني الدفع عن طريق التحويل البنكي؟

نعم. يمكن تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الرسمي الخاص بـ FLY DOST عندما تكون هذه الطريقة متاحة للخدمة. يجب استخدام بيانات الحساب التي يرسلها لك FLY DOST مباشرة وعدم التحويل إلى أي حساب غير مؤكد.

متى يتم تأكيد الحجز أو تنفيذ الخدمة بعد الدفع؟

يتم تأكيد الحجز أو بدء تنفيذ الخدمة بعد تأكيد استلام المبلغ المتفق عليه أو نجاح عملية الدفع، وفق شروط الخدمة المطلوبة. إرسال إيصال التحويل وحده لا يعني دائمًا أن المبلغ وصل فعليًا إلى الحساب، لذلك قد ننتظر تأكيد وصوله قبل إصدار التذكرة أو بدء المعاملة.

بأي لغات يمكنني التواصل مع FLY DOST؟

يمكنك التواصل معنا بالعربية، والألمانية، والكردية السورانية والكردية البهدينية. نحاول أن تكون الخطوات والتفاصيل مفهومة لك باللغة التي ترتاح لها.

كيف يمكنني التواصل مع FLY DOST؟

يمكنك التواصل معنا عبر: - WhatsApp - الهاتف - وسائل التواصل المتاحة في الموقع - زيارة مكتب FLY DOST خلال أوقات الدوام عنوان المكتب: Kalkumer Str. 117 40468 Düsseldorf Germany

ما أوقات دوام مكتب FLY DOST؟

أوقات الدوام الحالية: الاثنين إلى الجمعة: 10:00 – 18:00 السبت: 10:00 – 14:00 الأحد: مغلق

هل يجب أن أزور المكتب للحصول على الخدمة؟

ليس دائمًا. يمكن تنفيذ عدد من الخدمات عن بُعد عبر WhatsApp أو وسائل التواصل المتاحة، مثل الاستعلام عن الرحلات وبعض إجراءات الحجز والمتابعة والدفع الإلكتروني عند توفره. أما بعض الخدمات أو المعاملات فقد تتطلب زيارة المكتب أو الحضور إلى جهة رسمية حسب نوع الخدمة. سيتم توضيح ذلك لك عند التواصل معنا.