شروط وأحكام خدمات الشحن

نطاق الشروط وانعقاد العقد

تنظم هذه الشروط خدمات الشحن المقدمة من FLY DOST، Inhaber: Mohammed Alali (Einzelunternehmen). تسري بقدر إدراجها بصورة نافذة في العقد المعني.

وفق سياسة التشغيل، ينعقد عقد الشحن عند تسليم الصندوق إلى FLY DOST وقبوله منها، ويكون دفع أجرة الشحن عند تسليم الصندوق إلى مكتب FLY DOST. تسليم الصندوق إلى DHL لا يمثل قبولاً نهائياً للشحن الدولي؛ عند وصوله إلى المكتب يتحقق FLY DOST من ملاءمته التشغيلية. لا ينشئ الاستفسار أو طلب ملصق DHL وحده قبولاً نهائياً للشحن الدولي.

الطرف المتعاقد والتواصل

• FLY DOST
• Inhaber: Mohammed Alali
• Einzelunternehmen
• العنوان الرئيسي الوارد في Impressum: Bochumer Straße 109, 45663 Recklinghausen, Deutschland
• مكتب التشغيل والخدمة: Kalkumer Straße 117, 40468 Düsseldorf, Deutschland
• WhatsApp: +49 155 10033532 / +49 157 32777333
• E-Mail: info@flydost.com

الوجهات والانطلاق

شحن بري من دوسلدورف إلى جميع المحافظات السورية؛ وفي العراق إلى بغداد والموصل والنجف وكربلاء؛ وفي إقليم كردستان إلى أربيل والسليمانية ودهوك وزاخو.

نجمع الصناديق في المكتب خلال الأسبوع لإدراجها ضمن دفعة الشحن الأسبوعية المنطلقة من دوسلدورف.

أسعار الشحن ومدة التوصيل

مدد النقل التقديرية: سوريا 6–8 أسابيع؛ العراق 4–5 أسابيع؛ إقليم كردستان 3–4 أسابيع. لا تمثل هذه المدد ضماناً لتاريخ الوصول.

تُحدد أسعار الشحن السارية لكل طلب بحسب الوزن، والوجهة، ونوع المحتويات، والرسوم أو المتطلبات الخاصة، وظروف النقل الحالية. ويتم إبلاغ العميل بالسعر المطبق قبل قبول الشحنة أو بدء التنفيذ. الأسعار المنشورة في الموقع أو العروض السعرية قابلة للتحديث، ولا يصبح السعر ملزمًا إلا بعد تأكيده للعميل عند التعاقد.

ملاحظات مهمة:

• الحد الأدنى لاحتساب الشحنة يعادل 10 كغ (الحد الأدنى لتكلفة الشحن يعادل ثمن 10 كغ؛ إذا كان وزن شحنتك أقل من 10 كغ كـ 5 كغ أو 9 كغ، سيتم احتساب تكلفتها كما لو كانت 10 كغ).
• جميع مدد الشحن تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة.
• قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الجمارك أو الظروف الأمنية أو الإغلاقات الحدودية أو العطل الرسمية أو ظروف القوة القاهرة.

التسليم المباشر وDHL Return

يمكنك تسليم صناديقك مباشرة إلى مكتب FLY DOST في دوسلدورف.

لإرسال الصندوق إلى المكتب عبر DHL، اتبع الخطوات التالية:

• تواصل أولاً مع FLY DOST عبر WhatsApp لطلب ملصق DHL Return.
• نرسل إليك ملف PDF يحتوي على ملصق/رمز DHL.
• اطبع الملصق وألصقه على الصندوق، ثم سلّمه إلى نقطة خدمة DHL.
• تنقل DHL الصندوق إلى مكتب FLY DOST في دوسلدورف.

لكل صندوق ملصق واحد: صندوقان يحتاجان إلى ملصقين. إرسال الصندوق لا يعني قبوله تلقائياً للشحن اللاحق.

الملصق 9 EUR لكل صندوق. حدود خدمة FLY DOST Return: 30 كغ و75 × 50 × 50 سم لكل صندوق؛ ليست حدوداً عامة لكل خدمات DHL.

عند التجاوز، قد تنشأ رسوم فعلية إضافية من الناقل أو رفض أو إرجاع بحسب الحالة. يمكن تحميل المرسل تلك التكاليف الفعلية حيث ينطبق ذلك ووفق القانون، دون غرامة ثابتة مقررة هنا.

التغليف وإعادة التغليف

يلزم تغليف ثابت ومناسب للنقل. تُراجع ملاءمة الصندوق عند وصوله إلى FLY DOST.

إذا وصل الصندوق بتغليف غير مناسب للشحن اللاحق، قد يعيد FLY DOST تغليفه بعد إبلاغك.

رسوم إعادة التغليف عند الحاجة وبعد إبلاغ العميل: 10 EUR لكل صندوق؛ لا يُعاد تغليف كل صندوق تلقائياً.

المواد غير المقبولة والقيود القانونية

لا تُقبل أيضاً البضائع المحظورة بموجب القوانين والأنظمة الواجبة التطبيق في بلد الإرسال أو العبور أو الاستلام. وتشمل المراجعة القانونية عند الاقتضاء فئات مثل الذخائر والمتفجرات والسلع الخاضعة لقيود؛ ولا تعني قائمة عدم القبول التشغيلية أن كل عنصر فيها محظور قانوناً في كل مكان. إذا لم تكن متأكداً، تواصل مع FLY DOST قبل تجهيز الصندوق.

لا يقبل FLY DOST تشغيلياً:

• الذهب والفضة والنقود
• الأسلحة بجميع أنواعها
• الأدوية والمواد والأجهزة الطبية والفيتامينات
• المعسل والتبغ والسجائر والسجائر الإلكترونية
• الكحول والسوائل والزيوت والمواد القابلة للاشتعال
• كاميرات المراقبة وأجهزة كشف المعادن والطائرات المسيّرة والمناظير
• الهواتف المحمولة والحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية / iPad
• المواد الإباحية
• جوازات السفر وبطاقات الهوية ووثائق الهوية أو الإثبات الرسمية

التصريح بالمحتويات والجمارك

صرّح بمحتويات الشحنة بوضوح وصدق. قد تكون بعض المواد ممنوعة أو خاضعة لرسوم جمركية أو لمراجعة إضافية. تُعالج الرسوم المعروفة أو المنطبقة وفق حالة الشحنة والإجراءات التشغيلية. قد يؤدي التصريح الناقص أو غير الصحيح إلى تأخير أو رفض أو مصادرة أو رسوم جمركية أو عقوبات من الجهات المختصة، بحسب الحالة والقانون المطبق. يتحمل كل طرف المسؤولية وفق القانون المطبق، مع مراعاة الخطأ ومساهمة الأطراف حيث يقتضي القانون؛ ولا يتحمل المرسل كل نتيجة بصرف النظر عن سببها أو المسؤوليات القانونية الإلزامية لـFLY DOST أو الناقل.

المسؤولية والالتزامات التجارية

تبقى الحقوق القانونية الإلزامية، بما فيها حقوق المستهلك وأحكام النقل الواجبة التطبيق مثل HGB وCMR متى انطبقت، دون انتقاص. لا تحد هذه الالتزامات التجارية من المسؤولية القانونية ولا تستبدلها.

للصندوق الذي لا يخضع لاتفاق قيمة إضافية، يلتزم FLY DOST تعاقدياً بتعويض تجاري ثابت قدره 100 USD لكل صندوق يُفقد بالكامل ولا يصل إلى الوجهة النهائية. ينطبق هذا الالتزام على الفقد الكامل فقط، وليس لمجرد تلف المحتويات. المبلغ ليس سقفاً قانونياً للتعويض ولا وثيقة تأمين خارجية.

الناقلون والوكلاء

يستعين FLY DOST بناقلين ووكلاء لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك DHL لمرحلة الإرسال إلى المكتب. تحدد العقود والوقائع والقواعد القانونية المطبقة مسؤولية كل مرحلة؛ لا يعني استخدام شريك خارجي إعفاء FLY DOST تلقائياً من مسؤولياته القانونية.

تبقى الحقوق القانونية الإلزامية، بما فيها حقوق المستهلك وأحكام النقل الواجبة التطبيق مثل HGB وCMR متى انطبقت، دون انتقاص. لا تحد هذه الالتزامات التجارية من المسؤولية القانونية ولا تستبدلها.

التأخير وظروف النقل

قد تتأثر المدد التقديرية بظروف الحدود والجمارك أو الأمن أو القرارات الرسمية أو أحداث أخرى. لا يترتب على ذكر هذه الظروف إعفاء تلقائي من المسؤولية؛ تُقيّم المسؤولية ومطالبات التأخير وفق القانون الواجب التطبيق.

الاستلام والإبلاغ عن الضرر

يتم الاستلام من فرع أو وكيل الوجهة المعتمد. قد يحتفظ الوكيل بالشحنة لمدة تصل إلى 14 يوماً لإتاحة التواصل والاستلام. إذا لم تُستلم بعد هذه المدة، تبقى لدى الوكيل مع استمرار التواصل مع العميل أو المستلم. لا تقرر هذه السياسة إرجاعاً أو إتلافاً تلقائياً أو رسماً ثابتاً لما بعد اليوم الرابع عشر.

يُبلّغ عن الفقد أو التلف الظاهر عند التسليم/الاستلام بمجرد ظهوره. ويُبلّغ عن الضرر غير الظاهر في نص مكتوب خلال 7 أيام بعد التسليم متى كانت القواعد الواجبة التطبيق تقرر هذه المهلة. عند انطباق CMR تُراعى قواعدها لحساب المهلة، بما فيها استثناء الأحد والعطل الرسمية للضرر غير الظاهر. تبقى القواعد القانونية الخاصة بمطالبات التأخير واجبة التطبيق، بما فيها مهلة 21 يوماً حيث تنطبق، وبداية احتسابها ومتطلبات الإبلاغ وفق النظام القانوني المعني.

مواعيد الإبلاغ ليست مدد تقادم المطالبات. لا يعني الاستلام أو مرور 7 أيام سقوط جميع الحقوق؛ تحدد القواعد القانونية المطبقة آثار الإبلاغ أو عدمه وعبء الإثبات والتقادم. أبلغ FLY DOST والجهة التي سلّمت الشحنة عن المشكلة واحتفظ بإثبات البلاغ.

النقل الذي يرتبه المستلم بنفسه بعد التسليم الصحيح في نقطة الاستلام ليس جزءاً من الخدمة المتفق عليها إلا باتفاق صريح؛ تبقى المسؤوليات القانونية عن المراحل السابقة محفوظة.

بيانات المستلم والخصوصية

لتنسيق التسليم والتحقق من تسليم الشحنة للمستلم المخوّل، يُزوَّد وكيل الوجهة في سوريا أو العراق أو إقليم كردستان باسم المستلم ورقم هاتفه فقط من بيانات المستلم. وقد تُعالج البيانات اللازمة بواسطة جهات النقل والجمارك والجهات المختصة لتنفيذ الشحنة أو الوفاء بمتطلبات قانونية، بحسب الحالة. يُرجع إلى إشعار الخصوصية للمعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات.

الانسحاب والإنهاء والإلغاء

لا يقدم FLY DOST سياسة مستقلة للإلغاء المجاني الطوعي. تبقى حقوق الانسحاب أو الإنهاء أو الإلغاء القانونية وآثارها القانونية والمالية دون انتقاص. قد يتعذر عملياً إيقاف الشحنة أو استرجاعها بعد بدء النقل؛ وهذا لا يلغي الحقوق القانونية. لا يقرر هذا البند رسم إلغاء جديداً.

القانون المعمول به والاختصاص القضائي

يطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، مع عدم الإخلال بالقواعد الدولية الإلزامية التي تتقدم عليه عند انطباقها، ولا سيما اتفاقية CMR في النقل البري الدولي.

مكان الاختصاص القضائي: Düsseldorf – Germany، فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يترتب على ذلك استبعاد أي محكمة مختصة إلزاميًا بموجب قواعد حماية المستهلك أو اتفاقية CMR أو غيرها من القواعد الآمرة.

بند قابلية الفصل (Salvatorische Klausel)

إذا أصبحت أي مادة من هذه الشروط غير صالحة قانونياً، تبقى باقي البنود سارية ونافذة دون تأثير.

أولوية النسخة الألمانية

تُقدَّم النسختان العربية والألمانية لتسهيل فهم الشروط. وفي حال وجود اختلاف في الصياغة تكون النسخة الألمانية مرجعًا للتفسير، دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية أو متطلبات الوضوح والشفافية القانونية.

التواصل

للاستفسارات أو طلبات الشحن أو طلب رمز DHL:

• واتساب: 004915510033532 أو 004915732777333
• البريد الإلكتروني: info@flydost.com